FRONT OFFICE

Jelaskan langkah-langkah yang harus dilakukan oleh seorang resepsionis dalam memproses reservasi yang dilakukan oleh tamu melalui telepon.

Apa saja informasi penting yang harus dicatat dalam proses reservasi untuk tamu yang menginap di hotel?

Sebutkan dan jelaskan jenis-jenis reservasi yang umum dilakukan oleh tamu hotel!

Tamu melakukan pembatalan reservasi melalui email. Bagaimana prosedur yang benar dalam menangani pembatalan reservasi tersebut?

Bagaimana cara mengonfirmasi reservasi yang sudah dilakukan oleh tamu? Jelaskan prosedurnya dan media komunikasi yang bisa digunakan!

Sebagai petugas resepsionis, jelaskan bagaimana cara yang tepat untuk memeriksa barang bawaan tamu yang akan disimpan di hotel!

Jelaskan prosedur yang harus dilakukan oleh petugas hotel jika ada tamu yang meminta untuk menyimpan barang bawaan mereka di hotel sebelum waktu check-in.

Dalam situasi apa hotel dapat mengenakan biaya untuk penyimpanan barang bawaan tamu? Jelaskan dengan detail!

Tamu membawa barang bawaan yang cukup banyak dan berat. Bagaimana cara petugas hotel membantu tamu dalam proses membawa barang bawaan tersebut ke kamar?

Sebutkan beberapa kebijakan hotel yang umum mengenai penyimpanan barang bawaan tamu yang tidak sesuai dengan ketentuan, misalnya barang yang mudah rusak atau berbahaya!