IMPUTABILIDAD
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Karen Sanguino
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
Cuando se genera ajuste en la factura por cobro de reconexión, ¿qué tipo de imputabilidad se debe indicar en la actividad?
SIN IMPUTABILIDAD
FACTURACIÓN | ERROR CARGUE DE CONCEPTOS
RECONEXIÓN POR RETENCIÓN
FAVORABILIDAD POLÍTICA
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
La imputabilidad es: Responsabilidad que asigna un analista después de la revisión de la PQR y la respuesta entregada al cliente.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
Cuando verificamos que el cliente había solicitado la cancelación del servicio por medio call center, y el trámite no fue ingresado, ¿qué tipo de imputabilidad se debe indicar en la actividad?
CALL CENTER | NO MATERIALIZACIÓN DE LA FAVORABILIDAD
SIN IMPUTABILIDAD
CALL CENTER | PRETENSIÓN SIN RESPUESTA
INFORMÁTICA | CUMPLIMIENTO DEL TRÁMITE
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
En que casos de PQR, NO se crea la actividad de imputabilidad
Fallas técnicas y PQR informativas
Reclamos interno y trámites
Fallas técnicas y reclamos internos
Ninguna de las anteriores
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 10 pts
Cuando se genera el estudio del caso y se determina que ningún área "tiene la culpa", ¿qué tipo de imputabilidad se debe indicar en la actividad?
NO MATERIALIZACIÓN DE LA FAVORABILIDAD
PRETENSIÓN SIN RESPUESTA
IMPUTABILIDAD
SIN IMPUTABILIDAD
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
Área responsable de garantizar l correcta sincronización de órdenes en todos los aplicativos de ETB.
CANAL DIGITAL
INFORMÁTICA
APROVISIONAMIENTO
VENTAS
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
Si se evidencia que hay varias áreas imputables, ¿a qué área se genera la imputabilidad?
TODAS LAS ÁREAS
NINGÚN ÁREA
ÚLTIMA ÁREA IMPUTABLE
PRIMER ÁREA IMPUTABLE
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