IMPUTABILIDAD

Cuando se genera ajuste en la factura por cobro de reconexión, ¿qué tipo de imputabilidad se debe indicar en la actividad?

• SIN IMPUTABILIDAD

• FACTURACIÓN | ERROR CARGUE DE CONCEPTOS

• RECONEXIÓN POR RETENCIÓN

• FAVORABILIDAD POLÍTICA

La imputabilidad es: Responsabilidad que asigna un analista después de la revisión de la PQR y la respuesta entregada al cliente.

• Verdadero

• Falso

Cuando verificamos que el cliente había solicitado la cancelación del servicio por medio call center, y el trámite no fue ingresado, ¿qué tipo de imputabilidad se debe indicar en la actividad?

• CALL CENTER | NO MATERIALIZACIÓN DE LA FAVORABILIDAD

• SIN IMPUTABILIDAD

• CALL CENTER | PRETENSIÓN SIN RESPUESTA

• INFORMÁTICA | CUMPLIMIENTO DEL TRÁMITE

En que casos de PQR, NO se crea la actividad de imputabilidad

• Fallas técnicas y PQR informativas

• Reclamos interno y trámites

• Fallas técnicas y reclamos internos

• Ninguna de las anteriores

Cuando se genera el estudio del caso y se determina que ningún área "tiene la culpa", ¿qué tipo de imputabilidad se debe indicar en la actividad?

• NO MATERIALIZACIÓN DE LA FAVORABILIDAD

• PRETENSIÓN SIN RESPUESTA

• IMPUTABILIDAD

• SIN IMPUTABILIDAD

Área responsable de garantizar l correcta sincronización de órdenes en todos los aplicativos de ETB.

• CANAL DIGITAL

• INFORMÁTICA

• APROVISIONAMIENTO

• VENTAS

Si se evidencia que hay varias áreas imputables, ¿a qué área se genera la imputabilidad?

• TODAS LAS ÁREAS

• NINGÚN ÁREA

• ÚLTIMA ÁREA IMPUTABLE

• PRIMER ÁREA IMPUTABLE

Responda Falso o Verdadero.

En Comentarios, se ingresa el número de orden o PQR y una explicación clara del motivo de la imputabilidad.

• FALSO

• VERDADERO

¿Qué debemos indicar en el campo de observaciones de liner?

• 2 NIVEL / NÚMERO O ROTULACIÓN DEL DOCUMENTO QUE SE ADJUNTA EN EL REPOSITORIO / TRÁMITE A REALIZAR

• NIVEL / TRÁMITE A REALIZAR

• 2 O 3 NIVEL / TRÁMITE REALIZADO/ NÚMERO DE ORDEN

• 2 O 3 NIVEL / TRÁMITE REALIZADO / NÚMERO O ROTULACIÓN DEL DOCUMENTO QUE SE ADJUNTA EN EL REPOSITORIO

Cuando realizamos un retiro de incremento, con orden MDM-RINC-, ¿Cómo se deja en liner, en el campo de MDM?

• MDM-PQR

• MDM-MOV

• MDM-FIBRA

• RF