Dept. ASR 2025 Batch 2

Apa tujuan dari SOP Klaim Asuransi?

• Memastikan bahwa semua informasi terkait dengan biaya Own Risk yang dibebankan oleh pelanggan disampaikan secara jelas, efisien dan transparan kepada pelanggan
• Menangani Unit yang mengalami kecelakaan dengan baik dan diperbaiki sesuai dengan Berita Acara Kejadian (BAK) yang dituangkan kedalam Formulir Klaim Asuransi saat proses klaim.
• Menetapkan prosedur yang jelas untuk memastikan bahwa setiap langkah dalam proses penagihan dilakukan dengan benar.
• Langkah-langkah detail yang wajib diikuti dalam proses penagihan Own Risk

Sebutkan tanggung jawab CRO pada SOP klaim asuransi?

• Melakukan pengecekan dokumen dan kondisi unit yang akan di klaim dan menginput data klaim ke sistem CRMS.
• Memberikan kelengkapan dokumen pada saat pengajuan klaim Parsial maupun CTL/TLO ke Asuransi
• Menentukan nilai Own Risk yang akan ditagihkan ke customer dan melakukan pengecekan BAK untuk unit CTL/TLO.
• Memberikan informasi awal ke Asuransi Rekanan ada kejadian mobil hilang dengan kelengkapan dokumen menyusul.

Sebutkan tanggung jawab Dept. Legal pada SOP klaim asuransi?

• Melakukan pengecekan dokumen dan kondisi unit yang akan di klaim dan menginput data klaim ke sistem CRMS.
• Memberikan kelengkapan dokumen pada saat pengajuan klaim Parsial maupun CTL/TLO ke Asuransi
• memberikan surat kuasa atas unit kehilangan (TLO)
• Memberikan informasi awal ke Asuransi Rekanan ada kejadian mobil hilang dengan kelengkapan dokumen menyusul.

Sebutkan tanggung jawab Dept. Finance pada SOP klaim asuransi?

• Melakukan pengecekan dokumen dan kondisi unit yang akan di klaim dan menginput data klaim ke sistem CRMS.
• Memberikan kelengkapan dokumen pada saat pengajuan klaim Parsial maupun CTL/TLO ke Asuransi
• memberikan surat kuasa atas unit kehilangan (TLO)
• Memberikan BPKB Asli dan Invoice (Penagihan kerugian yang timbul ke Asuransi Rekanan), menerbitkan bukti tanda terima jika uang ganti rugi sudah diterima dari Asuransi Rekanan.

Sebutkan tanggung jawab Dept. Fleet pada SOP klaim asuransi?

• Memberikan unit pengganti atas permintaan SPK Lain-Lain Klaim Asuransi Parsial maupun TLO, Bertanggung jawab untuk mengubah alokasi unit sewa longterm, memberikan kunci cadangan.
• Memberikan kelengkapan dokumen pada saat pengajuan klaim Parsial maupun CTL/TLO ke Asuransi
• memberikan surat kuasa atas unit kehilangan (TLO)
• Memberikan BPKB Asli dan Invoice (Penagihan kerugian yang timbul ke Asuransi Rekanan), menerbitkan bukti tanda terima jika uang ganti rugi sudah diterima dari Asuransi Rekanan.

Sebutkan aging SLA perbaikan asuransi dengan kategori perbaikan sedang?

• 7 hari
• 14 hari
• 21 hari
• 45 hari

Berapa hari kah Batas waktu untuk pengajuan klaim TLO?

• 3 hari kalender
• 14 hari kalender
• 21 hari kalender
• 40 hari kalender

Berapa hari kah Batas waktu untuk pengajuan klaim CTL?

• 3 hari kalender
• 14 hari kalender
• 21 hari kalender
• 40 hari kalender

Jika pada saat pengecekan dokumen klaim tidak memenuhi syarat maka Tim asuransi melakukan?

• Menginformasikan ke CRO untuk melengkapi dokumen yang dibutuhkan paralel proses klaim dilanjutkan
• Tetap melanjutkan proses klaim asuransi
• Tidak melakukan apa apa
• Melengkapi dokumen sendiri

Jika klaim tidak disetujui dengan perusahaan rekanan asuransi maka apa yang harus dilakukan?

• Mengajukan komplain
• Membuat surat banding
• Membuat surat teguran ke asuransi rekanan
• Tidak melakukan apa-apa