Quiz Penilaian Ceklist Audit

Di bawah ini merupakan indikator penilaian rekap ceklist audit kepatuhan chat closing, KECUALI...

• Rata-rata respon time

• Penggunaan kode 3ucs, 4hbu, 5lso, 6ivcs dan 7cstcs

• Penggunaan bahasa ramah dan komunikatif

• Kematangan closing

CS Aisyah membalas customer di 12 menit pada jam kerja. Maka ketika dilakukan scoring chat, pada indikator respon time CS Aisyah akan mendapatkan nilai...

• 20

• 12

• 16

• 4

Berapakah nilai standar dalam scoring chat?

• 70

• 100

• 90

• 80

Pada indikator proses dan penanganan closing, CS akan mendapatkan poin penuh (10 poin) di scoring chat ketika CS mengirimkan follow up sebanyak...

• 5 materi FU > 30 menit

• 2 materi FU 5-30 menit

• 3 materi FU 30 menit - 1 jam

• 3 materi FU 5-30 menit

Apabila ada customer yang menanyakan harga kemudian menghilang tanpa kabar, follow up apa yang wajib CS kirimkan di H+1?

• hot button dan last offer

• hot button, last offer dan last service

• gejala umum, manfaat dan add diskon

• follow up add diskon, testimoni dan benefit

Sebagai CS, apa yang akan Anda lakukan ketika customer tidak jadi membeli karena belum gajian?

• dibalas “baik, Kak”

• dibiarkan saja

• menelpon lalu menegur customer

• menanyakan tanggal gajian dan melakukan follow up

Berikut cara mengantisipasi paket return, KECUALI

• Memastikan kematangan closing

• Memastikan alamat customer lengkap

• Mengirimkan promo terbaru

• Mengirimkan resi pemesanan

Ketika customer menerima paket rusak, apa yang sebaiknya dilakukan CS?

• Membiarkan saja karena paket sudah sampai

• Melaporkan ke leader

• Melaporkan ke teman satu meja

• Meminta customer mengirimkan video unboxing dan mengurus DFOD paket

Dalam scoring chat non customer, apa yang dimaksud dengan indikator penggunaan bahasa?

• Menggunakan emoji di setiap chat

• Menggunakan bahasa yang ramah dan komunikatif

• Menggunakan bahasa santai dan panjang

• Mengonfirmasi telepon by chat

Berapa ketentuan jarak pengiriman FU hot button dan last offer?

• 1 jam -2 jam

• 5 menit - 30 menit

• 5 menit - 1 jam

• 30 menit - 1 jam