Pre-post test Cliente Misterioso

¿Cuál de estas opciones es la mejor primera pregunta o frase después del saludo en el proceso de venta?

• ¿En qué puedo ayudarte?

• ¿Buscas algo?

• ¿Necesitas ayuda?

• Si te puedo ayudar en algo, dime

Indica las frases correctas sobre la etapa de identificación de necesidades:

• Lo aconsejable es preguntar por el presupuesto al principio para orientar la venta a productos que se ajusten al mismo

• Las preguntas deben ser principalmente sobre el consumidor y no sobre el comprador

• El orden de las preguntas debe ir de más generales a más concretas

• Es importante hacer preguntas antes de empezar a mostrar productos

Cuando el vendedor realiza los argumentos de venta es muy importante emplear el binomio...

¿Cómo debería ser una buena demostración?

• Debe permitir que el cliente experimente con el producto

• Debe integrar una explicación oral junto con la demostración.

• Debe demostrar beneficios del producto

• Debe ser la misma para todos los clientes

Es un tipo de objeción de producto...

• En otra tienda me daban mejores condiciones de devolución

• Creo que este tejido puede producir picor

• Este producto me parece caro

• No sé, me lo voy a pensar

¿Qué hay que hacer ante una objeción de precio?

• Enseñar otros productos de menor precio

• No decir nada

• Destacar el valor del producto

• Incorporar alguna señal de calidad

Si el vendedor observa que el producto se adecúa a las necesidades del cliente y ve algunas señales de compra de ese producto, el tipo de cierre más indicado será...

• Cierre de propuesta alternativa

• Cierre de negociación del problema único

• Cierre de balance

• Cierre directo

¿Cuáles de las siguientes son acciones posventa?

• Posibilidad de devolución del producto

• Posibilidad de cambio por otro producto

• Tarjeta de fidelización

• Ticket regalo

Las habilidades de un buen cliente misterioso son...

• Observación

• Subjetividad

• Naturalidad

• Capacidad de adaptación

• Persuasión

¿En qué consiste la técnica del cliente misterioso?

• Un comprador se hace pasar por un cliente normal para evaluar el proceso de venta y la atención al cliente.

• Un cliente se oculta para no ser detectado por los empleados.

• Un cliente visita varias tiendas para comparar los precios y hacer un informe sobre las ofertas disponibles.

• Un cliente evalúa el comportamiento de los empleados desde una perspectiva de cliente habitual, sin interactuar con ellos.