Satisfaction, Fidélisation clientèle

Quel est l'objectif principal du taux d'engagement ?

• Calculer le chiffre d'affaires

• Mesurer la qualité du produit

• Estimer le coût de la publicité

• Évaluer l'interaction des internautes

Qu'est-ce que la satisfaction clientèle ?

• La durée de vie d'un produit

• Le nombre de clients d'une entreprise

• Le montant dépensé par le client

• Le niveau de contentement du client

Quel facteur influence la satisfaction clientèle ?

• Le nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux

• La qualité du produit ou service

• Le prix de l'annonce

• La taille de l'entreprise

Quel outil est utilisé pour mesurer la satisfaction à l'instant T ?

• Net Promoter Score (NPS)

• Customer Effort Score (CES)

• Taux de rétention

• Indice de satisfaction client (CSAT)

Quel est l'objectif du Net Promoter Score (NPS) ?

• Estimer le chiffre d'affaires

• Calculer le coût d'acquisition

• Évaluer la fidélité et la recommandation

• Mesurer la qualité du produit

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

• Une stratégie pour attirer de nouveaux clients

• Un ensemble de stratégies pour inciter les clients à revenir

• Une méthode de réduction des coûts

• Un type de publicité

Quel est un facteur clé de la fidélisation ?

• Un service après-vente réactif

• Une publicité agressive

• Un prix élevé

• Un nombre élevé de produits

Quel est l'indice de satisfaction client (CSAT) ?

• Un score basé sur les ventes

• Un indicateur de la fidélité des clients

• Un score donné après une interaction avec la marque

• Un taux de conversion

Quel est un exemple de stratégie de fidélisation ?

• Augmentation des coûts

• Programmes de fidélité

• Publicité sur les réseaux sociaux

• Réduction des prix

Quel est l'objectif du Customer Effort Score (CES) ?

• Estimer le nombre de clients

• Calculer le chiffre d'affaires

• Évaluer l'effort du client dans son parcours d'achat

• Mesurer le coût d'un produit