
Satisfaction, Fidélisation clientèle
Authored by Corinne Combes
Business
Vocational training
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal du taux d'engagement ?
Calculer le chiffre d'affaires
Mesurer la qualité du produit
Estimer le coût de la publicité
Évaluer l'interaction des internautes
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la satisfaction clientèle ?
La durée de vie d'un produit
Le nombre de clients d'une entreprise
Le montant dépensé par le client
Le niveau de contentement du client
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel facteur influence la satisfaction clientèle ?
Le nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux
La qualité du produit ou service
Le prix de l'annonce
La taille de l'entreprise
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil est utilisé pour mesurer la satisfaction à l'instant T ?
Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Taux de rétention
Indice de satisfaction client (CSAT)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif du Net Promoter Score (NPS) ?
Estimer le chiffre d'affaires
Calculer le coût d'acquisition
Évaluer la fidélité et la recommandation
Mesurer la qualité du produit
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la fidélisation client ?
Une stratégie pour attirer de nouveaux clients
Un ensemble de stratégies pour inciter les clients à revenir
Une méthode de réduction des coûts
Un type de publicité
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un facteur clé de la fidélisation ?
Un service après-vente réactif
Une publicité agressive
Un prix élevé
Un nombre élevé de produits
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