O Jeito Disney de encantar o cliente

Por que a Disney é um case de sucesso em experiência do cliente?

• Por ser um parque de diversões

• Porque tem foco na experiência do cliente e na promoção de melhorias constantes em seu atendimento

• Poque os clientes não avaliam sua interação com a equipe e esse é um dos fatores muito importante

• Todas as alternativas estão corretas

O que é experiência do cliente ?

• O nome que se dá para a pesquisa de satisfação feita nas empresas atualmente.

• É uma forma de medir o nível de engajamento dos funcionários.

• É o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela.

• É nome que se dá para a impressão que a concorrência tem sobre uma empresa.

Escolha a alternativa incorreta quanto ao que as chaves do atendimento fazem

• Priorizam os detalhes da prestação do serviço.

• Fornecem parâmetros organizacionais e do elenco para tomada de decisões.

• Permitem avaliação consistente da prestação do serviço.

• Fazem com que o atendimento fiquei mais lento.

Segundo a metodologia Disney o que significa "separar o palco dos bastidores" ?

• Garantir que os colaboradores usem uniformes diferentes em áreas administrativas e operacionais.

• Evitar que clientes vejam os colaboradores durante o horário de trabalho

• Reduzir custos com infraestrutura ao compartilhar áreas de trabalho e atendimento.

• Manter a experiência do cliente imersiva, ocultando processos operacionais para que o público só perceba o que está planejado para ser visto.

Complete a frase com a palavra correta: "Quando acontece algo errado dentro do seu ambiente de trabalho, frente ao cliente a culpa pode não ser sua mas o problema é --------------- "

• Do dono da empresa

• Seu
• Do cliente

• De qualquer pessoa, menos meu!