CM-S1-2025: Rol y Desafíos del Community Manager

¿Qué es una gestión de crisis en redes sociales?

• Es la promoción de productos en redes sociales.

• Es el manejo de situaciones adversas en redes sociales para proteger la reputación de una marca.

• Es la creación de contenido viral en redes sociales.

• Es el análisis de datos de usuarios en redes sociales.

¿Cuáles son las principales responsabilidades de un community manager?

• Crear campañas publicitarias en televisión

• Desarrollar software para redes sociales

• Gestionar la contabilidad de la empresa

• Gestionar redes sociales, interactuar con la comunidad, crear contenido, analizar métricas y desarrollar estrategias.

¿Cómo debe un community manager responder a comentarios negativos?

• Eliminar el comentario sin respuesta.

• Responder con sarcasmo para desestimar la queja.

• Ignorar los comentarios negativos por completo.

• Responder con empatía, reconocer la preocupación, ofrecer soluciones y, si es necesario, llevar la conversación a un canal privado.

¿Qué herramientas pueden ayudar en la gestión de crisis?

• Comunicación efectiva, análisis de datos, planificación de contingencias, software de gestión de proyectos.

• Cocina gourmet

• Juegos de mesa

• Técnicas de relajación

¿Por qué es importante la empatía en el rol de community manager?

• La empatía es crucial para entender y conectar con la comunidad, mejorando la comunicación y la gestión de relaciones.

• La empatía es solo una habilidad personal, no profesional.

• La empatía no tiene impacto en la estrategia de marketing.

• La empatía se puede reemplazar con análisis de datos.

¿Qué pasos seguirías para manejar una crisis de reputación?

• Cambiar el nombre de la empresa sin más explicaciones.

• Identificar, comunicar, actuar, monitorear y aprender.

• Aumentar la publicidad negativa sobre la competencia.

• Ignorar la situación y esperar que se resuelva sola.

¿Cómo se mide el éxito de un community manager?

• Mediante la duración de las campañas publicitarias

• A través de métricas de interacción, crecimiento de seguidores y satisfacción del cliente.

• Por el número de publicaciones realizadas

• A través de la cantidad de likes en las publicaciones

¿Qué tipo de contenido es más efectivo para construir una comunidad?

• Publicaciones esporádicas y sin conexión

• Contenido puramente informativo sin interacción

• Contenido interactivo y personal que fomente la participación.

• Contenido unidireccional sin feedback

¿Cómo se puede prevenir una crisis en redes sociales?

• Aumentar la frecuencia de publicaciones sin control

• Publicar contenido sin estrategia

• Monitorear, planificar y responder rápidamente.

• Ignorar los comentarios negativos

¿Qué habilidades son esenciales para un community manager?

• Programación avanzada

• Diseño gráfico

• Contabilidad financiera

• Comunicación, marketing digital, análisis de datos, creatividad, gestión de crisis.