BGD Ôn tập nghiệp vụ 3

Câu nào dưới đây ĐÚNG khi mô tả năng lực "Uỷ quyền"?

• Xác định những người có sức ảnh hưởng quan trọng nhất; Đàm phán trong sự cân nhắc đến những nhu cầu của tổ chức mình và duy trì các mối quan hệ bền chặt; trình bày lập luận để giải quyết các mối quan tâm quan trọng và các vấn đề trọng tâm nhất, tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
• Đại diện tổ chức đàm phán một cách hiệu quả, duy trì mối quan hệ bền chặt và lâu dài với đối tác; tạo nên uy tín cá nhân; xây dựng một hệ thống các mối quan hệ hiệu quả cả bên trong và bên ngoài
• Thường xuyên tìm kiếm phản hồi khách hàng; Chủ động giao tiếp với khách hàng; Chú trọng giải quyết nhu cầu bên trong của khách hàng để đạt đến sự hài lòng thực sự
• Giao nhiệm vụ, trách nhiệm dựa trên thế mạnh của nhân viên; Trao quyền ra quyết định cho các thành viên; ghi nhận sáng kiến của những người khác và học hỏi từ những sai lầm của họ

Khung năng lực là nền tảng để phát triển bản thân qua các lĩnh vực nào?

• Chiến lược - Tầm nhìn
• Cả 3 đáp án đều đúng
• Kinh doanh - Tài chính
• Nhân sự - Vận hành

Kiểm soát tiền mặt/tiền ngân hàng; doanh thu, chi phí, lợi nhuận; Công nợ phải thu/phải trả; Mua hàng, hàng tồn kho, tài sản, công cụ dụng cụ là mô tả năng lực nào?

• Kiểm soát hoạt động tài chính
• Phân tích kết quả kinh doanh
• Lập ngân sách năm
• Nắm rõ các quy trình, quy định tài chính

Hợp tác cùng làm việc để đổi mới sáng tạo trong kinh doanh; Thiết lập một hệ thống và cơ chế khuyến khích sự thay đổi và đột phá là mô tả năng lực nào?

• Làm chủ sự thay đổi và phát triển văn hóa tổ chức
• Định hướng tích cực
• Tự quản lý và phát triển bản thân
• Tư duy tiến bộ

Câu nào dưới đây ĐÚNG khi mô tả năng lực "Lấy khách hàng làm trung tâm"?

• Xác định những người có sức ảnh hưởng quan trọng nhất; Đàm phán trong sự cân nhắc đến những nhu cầu của tổ chức mình và duy trì các mối quan hệ bền chặt; trình bày lập luận để giải quyết các mối quan tâm quan trọng và các vấn đề trọng tâm nhất, tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
• Phối hợp với người khác để thực hiện những phương án đổi mới; thiết lập chiến lược, khung thời gian, và duy trì trật tự trong sự thay đổi; Nhận diện những rào cản và vượt qua những trở lực cản trở; phản ứng tích cực trước mọi sự thay đổi trong tổ chức; Sẵn sàng đón nhận rủi ro và dẫn dắt sự phát triển...
• Thường xuyên tìm kiếm phản hồi khách hàng; Chủ động giao tiếp với khách hàng; Chú trọng giải quyết nhu cầu bên trong của khách hàng để đạt đến sự hài lòng thực sự
• Đại diện tổ chức đàm phán một cách hiệu quả, duy trì mối quan hệ bền chặt và lâu dài với đối tác; tạo nên uy tín cá nhân; xây dựng một hệ thống các mối quan hệ hiệu quả cả bên trong và bên ngoài

Câu nào dưới đây ĐÚNG khi triển khai các công việc hàng quý?

• Kiểm tra công tác an ninh, an toàn hàng quý
• Xây dựng kế hoạch sửa chữa theo quý
• Xây dựng kế hoạch phân bổ nhân sự, tuyển dụng
• Cả 3 đáp án đều đúng

Câu nào dưới đây KHÔNG thuộc các công việc thực hiện hàng quý?

• Khen thưởng, kỷ luật quý
• Đối chiếu kết quả kinh doanh cuối quý với chỉ tiêu đề ra
• Tổ chức sinh nhật CBNV theo quý
• Tổ chức dã ngoại cho CBNV hàng quý

Mã SMMS là gì?

• Quản trị kinh doanh và truyền thông
• Quản trị nguồn nhân lực
• Năng lực chung
• Quản trị tài chính

Nhanh chóng nắm bắt vấn đề trọng tâm; Có cách giải quyết mới mẻ không bị gò bó là mô tả năng lực nào?

• Thể hiện phong cách xã hội
• Thể hiện sự tự tin
• Năng động và sáng tạo
• Khả năng tiếp nhận cái mới

Khi kiểm tra khu vực ăn sáng KHÔNG cần kiểm tra hạng mục nào sau đây?

• Bài trí, sắp xếp công cụ dụng cụ
• Số lượng khách sẽ đến trong ngày
• Số lượng/chất lượng đồ ăn
• Tác phong, đồng phục, quy trình phục vụ