W1_zarządzania relacjami z klientami

Jakie jest główne założenie strategii CRM?

• Zwiększenie liczby pracowników

• Zwiększenie sprzedaży jednorazowej

• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami

• Ograniczenie kosztów marketingowych

Jakie narzędzie wspiera automatyzację procesów CRM?

• Salesforce

• PowerPoint

• Excel

• Word

Co oznacza skrót KAM w kontekście CRM?

• Kluczowe Analizy Marketingowe

• Kluczowe Zarządzanie Klientami

• Kampanie Akcji Marketingowych

• Kierunki Analiz Menedżerskich

Jakie są cele marketingu relacji?

• Budowanie bazy lojalnych klientów

• Obniżenie kosztów produkcji

• Zwiększenie liczby klientów

• Zwiększenie zysków jednorazowych

Jakie podejście do CRM pojawiło się po 2010 roku?

• CRM jako system operacyjny

• CRM jako strategia marketingowa

• CRM jako podejście holistyczne

• CRM jako narzędzie do analizy danych

Co to jest CLV (Customer Lifetime Value)?

• Wartość przychodów generowanych przez klienta

• Koszt pozyskania klienta

• Czas trwania relacji z klientem

• Liczba transakcji z klientem

Jakie są etapy cyklu życia klienta w CRM?

• Planowanie, wdrażanie, monitorowanie, ocena

• Sprzedaż, marketing, obsługa, analiza

• Pozyskiwanie, rozwijanie, utrzymanie, odzyskiwanie

• Zarządzanie, kontrola, raportowanie, optymalizacja

Jakie są główne cele CRM?

• Zwiększenie liczby produktów

• Ograniczenie kosztów produkcji

• Zwiększenie liczby pracowników

• Zwiększenie efektywności sprzedaży

Jakie narzędzie wspiera analizę danych w CRM?

• Adobe Photoshop

• Notepad

• Power BI

• Microsoft Word

Jakie są główne modele CRM?

• Finansowy, marketingowy, sprzedażowy

• Strategiczny, taktyczny, operacyjny

• Operacyjny, analityczny, interaktywny

• Zarządzania, kontroli, analizy