Révisions BTS NDRC

Quelles sont les étapes du processus de vente ?

• Fidélisation des clients

• 1. Prospection 2. Qualification 3. Présentation 4. Gestion des objections 5. Conclusion 6. Suivi

• Évaluation des performances

• Analyse des besoins

Comment établir une relation de confiance avec un client ?

• Offrir un service minimum

• Ignorer les préoccupations du client

• Écouter, communiquer clairement, tenir ses promesses et offrir un service de qualité.

• Faire des promesses irréalistes

Qu'est-ce que le marketing digital ?

• Le marketing digital est l'utilisation de publicités télévisées.

• Le marketing digital est une méthode de vente en magasin.

• Le marketing digital se concentre uniquement sur les réseaux sociaux.

• Le marketing digital est l'ensemble des techniques de marketing utilisées sur Internet.

Quels sont les outils de gestion de la relation client ?

• Applications de traitement de texte

• Logiciels CRM, plateformes d'automatisation du marketing, outils d'analyse de données, systèmes de gestion des tickets, et outils de communication.

• Systèmes de comptabilité

• Outils de gestion de projet

Comment analyser les besoins des clients ?

• Mener des entretiens, des enquêtes et analyser les données de vente.

• Lire des livres sur le marketing

• Suivre les tendances des réseaux sociaux

• Organiser des réunions uniquement

Quelles sont les techniques de négociation efficaces ?

• Ignorer les besoins de l'autre partie

• Écoute active, préparation, solutions gagnant-gagnant, confiance, persuasion.

• Se concentrer uniquement sur le prix

• Imposer ses idées sans discussion

Comment segmenter un marché ?

• Se concentrer sur un seul type de produit.

• Analyser uniquement les ventes passées.

• Identifier et analyser les segments de marché en fonction de critères spécifiques.

• Ignorer les besoins des clients.

Quels sont les avantages des réseaux sociaux en marketing ?

• Une portée limitée aux clients existants

• Interaction uniquement par email

• Les avantages des réseaux sociaux en marketing incluent une portée étendue, une interaction directe avec les clients, un ciblage précis, une mesure de l'engagement et un potentiel de viralité.

• Aucune possibilité de mesurer l'engagement

Comment mesurer la satisfaction client ?

• Utiliser des enquêtes et des indicateurs comme NPS, CSAT et CES.

• Mesurer le temps de réponse du service client

• Évaluer la concurrence

• Analyser les ventes uniquement

Quelles sont les tendances actuelles du marketing digital ?

• Publicité imprimée

• Intelligence artificielle, contenu vidéo, recherche vocale, durabilité.

• Marketing par e-mail

• Affichage traditionnel