3º_SGQ_At_05_Liderança_Políticas

Qual é o principal compromisso da política da qualidade segundo a ISO 9001?

• Reduzir custos de produção

• Promover o foco em objetivos financeiros

• Satisfazer requisitos aplicáveis e buscar melhoria contínua

• Garantir a estabilidade econômica da organização

De acordo com a ISO 9001, como a política da qualidade deve ser comunicada na organização?

• Deve estar documentada, compreendida e aplicada por todos

• Ser divulgada apenas para os líderes de equipe

• Enviada apenas em reuniões anuais

• Compartilhada informalmente entre os funcionários

Qual é a responsabilidade da Alta Direção ao implementar mudanças no sistema de gestão da qualidade?

• Delegar todas as decisões aos gestores de nível médio

• Garantir a conformidade apenas nas áreas mais críticas

• Preservar a integridade do sistema durante o processo

• Priorizar mudanças em processos administrativos

Qual prática demonstra o foco no cliente promovido pela Alta Direção?

• Aumento de preços para melhorar margens de lucro

• Reestruturação de processos sem consultar os clientes

• Uso de recursos externos para reduzir custos

• Garantir que os produtos e serviços atendam às necessidades do cliente

Qual é um dos principais objetivos da Alta Direção segundo a ISO 9001?

• Garantir que o sistema de gestão alcance seus resultados pretendidos

• Melhorar a produtividade do setor de vendas

• Reduzir os custos de produção sem afetar o cliente

• Otimizar o uso de tecnologia na organização

Como a Alta Direção deve abordar os riscos no sistema de gestão da qualidade?

• Ignorando os riscos menos relevantes

• Adotando a mentalidade de risco e promovendo a melhoria contínua

• Priorizando os riscos apenas em processos críticos

• Utilizando apenas métodos estatísticos para identificar riscos

Qual prática reflete o foco da liderança no cliente?

• Criar estratégias de marketing eficazes

• Promover a satisfação do cliente por meio da conformidade de produtos e serviços

• Substituir fornecedores que não atendem às expectativas

• Ajustar os preços para aumentar a base de clientes

O que é necessário para integrar o sistema de gestão da qualidade aos processos da organização?

• Delegar toda a responsabilidade à gerência intermediária

• Reestruturar o sistema sem considerar os objetivos da qualidade

• Incorporar os requisitos do sistema nos processos de negócio

• Estabelecer metas financeiras exclusivamente