A2 - Ferramentas de planejamento e controle

A matriz SWOT permite:

• Medir lucros operacionais

• Analisar riscos legais

• Controlar custos

• Identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças

• Avaliar satisfação de clientes

O ciclo PDCA tem como foco:

• Expandir mercado consumidor

• Aumentar receitas financeiras

• Promover a melhoria contínua por meio de etapas cíclicas

• Reduzir quadro de funcionários

• Automatizar todos os processos

As fraquezas na matriz SWOT referem-se a:

• Riscos externos

• Oportunidades futuras

• Características internas negativas

• Forças do mercado

• Demandas de clientes

As quatro perspectivas do BSC são:

• Lucro, produto, RH e marketing

• Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento

• Vendas, clientes, lucro e risco

• Receita, despesa, capital e patrimônio

• Tempo, custo, escopo e qualidade

O termo “balanceado” no BSC significa:

• Todos os setores têm os mesmos objetivos

• Apenas os clientes são considerados

• A empresa é dividida por áreas financeiras

• O desempenho é avaliado em múltiplas perspectivas

• Só há metas qualitativas

O ciclo PDCA foi desenvolvido por:

• Taylor

• Fayol

• Shewhart e Deming

• Drucker

• Porter

O mapa estratégico no BSC serve para:

• Reduzir folha de pagamento

• Traduzir objetivos estratégicos em metas e indicadores

• Cortar investimentos

• Registrar receitas diárias

• Automatizar planilhas financeiras

O orçamento empresarial permite:

• Evitar metas

• Eliminar controles

• Quantificar o plano de ação em termos monetários

• Focar apenas no setor de vendas

• Reduzir a participação dos gestores

A principal função da matriz SWOT é:

• Reduzir despesas

• Aumentar lucros

• Identificar e organizar elementos estratégicos de forma objetiva

• Expandir publicidade

• Atrair investidores

O BSC foi criado por:

• Taylor e Fayol

• Drucker e Kotler

• Kaplan e Norton

• Porter e Mintzberg

• Shewhart e Deming