Calidad y Productividad en Organizaciones

¿Cuáles son las ocho competencias profesionales esenciales?

• Pensamiento crítico - Resolución de problemas

• Comunicación oral y escrita

• Trabajo en equipo - Colaboración

• Profesionalismo - Ética de trabajo

• Habilidades computacionales

¿Qué hace que a la gente le vaya bien?

• Visión: Clarificar lo que quiero lograr en el futuro

• ¿Dónde estoy?

• Objetivos trascendentes

• Medición del Avance

• ¿Por qué necesito mejorar?

¿Qué impide lograr la visión?

• Creencias y malos hábitos que impiden que la gente de lo mejor de sí

• Lenguaje negativo (a nivel familiar y social)

• Crítica, queja, disputa, comparación, miedo

• Software del Victimismo y la escasez

• Creer que no podemos o no somos dignos

¿Cuáles son las tres estrategias para superar el conflicto?

• Cerebro

• Lenguaje

• Pensamiento

¿Qué es lo importante en la administración personal?

• Lo que Ud. debe hacer

• Lo urgente

• Lo que es presionante

¿Cómo generar esta reacción en cadena con todo su potencial?

Definición de calidad según ISO-9000:2015.

• Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

• La calidad la define el cliente.

• Es la creación continua de valor para el cliente.

¿Qué es la productividad?

• Productividad = Eficiencia x eficacia.

• Eficiencia = 50%.

• Eficacia = 80%.

Clasificación de costos de calidad.

• Costos de Prevención.

• Costos de Evaluación.

• Costos por Fallas Internas.

• Costos por Fallas Externas.

¿Cómo lograr la constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio?