1º_Fundamentos_At_05_Qualidade nas organizações

O que é gestão da qualidade?

• Um conjunto de normas burocráticas da empresa

• Um conjunto de medidas que buscam atender a padrões preestabelecidos pela organização

• Um método para reduzir custos

• Uma técnica exclusiva para grandes empresas

Por que é importante entender as expectativas dos clientes?

• Para aumentar o preço dos produtos e serviços

• Para tornar a empresa menos competitiva no mercado

• Para garantir que os produtos e serviços atendam ou superem suas expectativas

• Para padronizar processos sem necessidade de mudança

Qual é um dos principais objetivos das empresas que buscam a qualidade total?

• Reduzir a participação dos funcionários nos processos

• Minimizar os custos independentemente da qualidade

• Aumentar a satisfação do cliente e agregar valor ao produto ou serviço

• Focar exclusivamente na padronização de preços

Sobre o perfil do líder de qualidade, qual das características a seguir é incorreta?

• Administração descentralizada

• Liderança participativa

• Governar grupos de forma hierárquica

• Incentivar melhorias contínuas

O que diferencia inovação de invenção?

• Invenção aprimora um produto existente e inovação cria algo novo

• Invenção introduz uma novidade e inovação gera algo inexistente

• Invenção cria algo novo e inovação melhora algo já existente

• Invenção e inovação são conceitos idênticos

Qual é o objetivo do método "Just In Time"?

• Manter estoques elevados para segurança operacional

• Fabricar apenas o necessário para evitar estoque parado

• Criar métodos de controle financeiro mais eficazes

• Reduzir a necessidade de treinamento dos funcionários

Qual ferramenta é utilizada para analisar e melhorar continuamente os processos organizacionais?

• Kanban

• Just In Time

• Ciclo PDCA

• Benchmarking

O que significa a etapa "A" no Ciclo PDCA?

• Planejar melhorias

• Executar mudanças estratégicas

• Verificar a eficácia dos processos

• Agir para implementar melhorias contínuas

O que caracteriza um serviço de qualidade?

• Alta complexidade nos processos de atendimento

• Padronização rígida sem adaptação às necessidades dos clientes

• Confiabilidade e capacidade de superar expectativas

• Exclusivamente o preço baixo dos serviços oferecidos

Qual das alternativas abaixo representa um benefício da qualidade total para as empresas?

• Diminuição da inovação para evitar riscos

• Aumento do controle excessivo sobre os funcionários

• Maior satisfação dos clientes e competitividade no mercado

• Restrição do crescimento organizacional