Quiz Pelayanan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang biasa-biasa saja

• Pelayanan yang terbaik dan melebihi harapan pelanggan

• Pelayanan yang tidak memuaskan

• Pelayanan yang hanya untuk pelanggan tetap

Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah?

• Meningkatkan jumlah komplain

• Memberikan pelayanan yang berkualitas

• Mengurangi kepuasan pelanggan

• Meningkatkan harga barang

Apa yang harus dilakukan karyawan sebelum memulai bekerja?

• Mandi dan berpakaian rapi

• Membersihkan muka

• Makan siang

• Berolahraga

Apa yang dimaksud dengan prinsip pelayanan prima?

• Sikap, perhatian, dan tindakan yang tepat

• Hanya sikap yang baik

• Hanya tindakan yang cepat

• Hanya perhatian yang tinggi

Apa yang harus dilakukan ketika menerima keluhan dari pelanggan?

• Mendengarkan dengan empati

• Mengabaikan keluhan

• Menyalahkan pelanggan

• Menutup percakapan

Apa yang menjadi fokus dari DoK Level 1?

• Menganalisis situasi

• Mengulang informasi atau prosedur sederhana

• Menggunakan bukti untuk merencanakan

• Menerapkan konsep yang kompleks

Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan?

• Mengurangi jumlah karyawan

• Membatasi interaksi dengan pelanggan

• Menawarkan promo untuk pelanggan setia

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

Apa yang menjadi salah satu fungsi pelayanan prima?

• Menciptakan suasana yang tidak nyaman

• Melayani pelanggan dengan ramah dan cepat

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Meningkatkan harga barang

Apa yang harus dilakukan karyawan laki-laki terkait penampilan?

• Menggunakan make up berlebihan

• Rambut dipotong rapi

• Memiliki kumis dan jenggot

• Bertindik dan bertato

Apa yang menjadi tujuan utama dari pelayanan penjualan online?

• Membatasi pilihan produk

• Menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan

• Meningkatkan harga barang

• Mengurangi jumlah pelanggan