Cuestionario DLC

Un consumidor peruano adquiere un producto a través de una tienda online extranjera que no tiene domicilio en Perú pero que realiza envíos al país. Si surge un problema con el producto, según los criterios de aplicación territorial del CPDC:

• No existiría protección bajo el CPDC por ser un proveedor extranjero

• Se aplicaría el CPDC porque los efectos de la relación de consumo se producen en territorio peruano

• Se requeriría aplicar exclusivamente legislación internacional

• La protección dependería de si el consumidor pagó con tarjeta de crédito internacional

Una empresa peruana pequeña (MYPE) adquiere maquinaria especializada de otra empresa peruana. La MYPE alega que no recibió información suficiente sobre el mantenimiento técnico necesario. Según la doctrina del CPDC:

• La MYPE no calificaría como consumidor al tratarse de un bien relacionado a su giro de negocio, salvo que demuestre asimetría informativa extrema

• La MYPE califica automáticamente como consumidor por ser una empresa pequeña

• Solo procedería el reclamo si la MYPE prueba un defecto de fabricación

• Cualquier empresa peruana tiene protección automática del CPDC frente a otra empresa peruana

En el contexto del Principio de Primacía de la Realidad aplicado al CPDC, si un contrato establece expresamente que "no existe relación de consumo entre las partes", pero en la práctica una de las partes es evidentemente un consumidor final:

• El contrato prevalece por el principio de pacta sunt servanda

• El análisis de INDECOPI ignoraría dicha cláusula y evaluaría la existencia real de una relación de consumo

• Se requeriría un peritaje especial para determinar la validez de la cláusula

• La autoridad solo puede intervenir si ambas partes reconocen la relación de consumo

Una empresa que opera en el territorio peruano ofrece el primer mes de servicio gratuito para sus nuevos clientes. Durante este periodo, un usuario experimenta problemas. Según el CPDC:

• No existe protección al no haber mediado pago

• El usuario está protegido porque la operación gratuita tiene propósito comercial de fomentar el consumo

• Solo tendría protección a partir del segundo mes cuando empiece a pagar

• La protección dependería de si firmó un contrato por más de tres meses

Respecto a los criterios territoriales del CPDC para el comercio electrónico, el enfoque del "foro del territorio objetivo de los efectos" implica que:

• Solo hay jurisdicción si el servidor web está en territorio peruano

• La protección depende de dónde se realizó el pago

• INDECOPI puede conocer casos de sitios web extranjeros que dirigen sus actividades comerciales hacia consumidores peruanos

• La protección solo existe si el contrato electrónico menciona la legislación peruana

Una empresa peruana recibe muestras gratuitas de insumos químicos de un proveedor extranjero para evaluación. Estos insumos causan daños a equipos de producción. Analizando los elementos fundamentales del CPDC

• No existiría relación de consumo por ser una operación entre empresas con el mismo nivel de conocimiento técnico

• La relación de consumo existiría, pero solo sería procedente si el daño supera el 40% del valor del equipo

• Solo procedería una demanda civil, ya que el CPDC no contempla muestras gratuitas internacionales como parte de su ámbito de aplicación

• Podría configurarse una relación de consumo protegida, a pesar de ser gratuita, por tener propósito comercial de fomentar el consumo y existir asimetría informativa sobre los efectos del insumo

En un contrato de adhesión para un servicio digital, se incluye una cláusula que establece jurisdicción exclusiva en un país extranjero. Según los principios del CPDC:

• La cláusula es válida porque fue aceptada al marcar "Acepto términos y condiciones"

• La cláusula podría ser considerada abusiva si impide efectivamente el acceso a la protección del consumidor peruano

• Las cláusulas de jurisdicción solo son revisables en contratos físicos, no digitales

• INDECOPI debe respetar absolutamente cualquier acuerdo de jurisdicción entre las partes

Una asociación sin fines de lucro adquiere servicios para su funcionamiento administrativo. Según la interpretación del concepto de consumidor en el CPDC:

• Nunca podría ser considerada consumidor por no tener fin de lucro

• Siempre es considerada consumidor sin importar el tipo de adquisición

• Podría ser considerada consumidor si el bien o servicio no está relacionado a su actividad económica

• Solo sería consumidor si demuestra un volumen de compras inferior a 10 UIT

Un proveedor ofrece una garantía "de por vida" para su producto pero en letra pequeña limita esta garantía a 5 años. Aplicando el Principio de Primacía de la Realidad:

• La limitación es válida si está mencionada en alguna parte del contrato

• La publicidad de "garantía de por vida" generaría una expectativa razonable en el consumidor que prevalecería sobre la limitación

• Solo aplicaría la garantía legal de 6 meses establecida en el CPDC

• La garantía depende exclusivamente de lo que indique el certificado físico

Respecto a la problemática de los proveedores extranjeros sin domicilio en Perú, una solución jurídicamente viable sería:

• Prohibir toda compra internacional por parte de consumidores peruanos

• Obligar a todas las empresas extranjeras a tener un representante legal en Perú

• Implementar mecanismos de cooperación internacional entre agencias de protección al consumidor para hacer cumplir resoluciones

• Eliminar la protección al consumidor en transacciones internacionales