Psicología comercial y marketing Tema 5

¿Qué busca el cross-selling?

• Ofrecer una versión superior del producto

• Recuperar carritos abandonados

• Ofrecer productos complementarios al cliente

• Reducir los tiempos de compra

¿Qué caracteriza a una compra impulsiva?

• Implica productos de alta implicación

• Requiere un análisis detallado

• Se realiza sin planificación previa

• Se basa exclusivamente en la comparación de precios

¿Cuál es el momento clave en el que el consumidor selecciona una alternativa entre varias opciones?

• Búsqueda de información

• Decisión de compra

• Comportamiento poscompra

• Evaluación de alternativas

¿Qué es la disonancia cognitiva?

• Un estado de satisfacción poscompra

• Una sensación de duda o arrepentimiento tras una compra

• La comparación entre varias opciones

• La búsqueda de información antes de una compra

¿Qué caracteriza una experiencia omnicanal?

• Campañas publicitarias masivas

• Atención solo en línea

• Uso exclusivo de tiendas físicas

• Integración fluida entre todos los canales de interacción

¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia común de seguimiento postventa?

• Dejar de contactar al cliente después de la compra

• Ofrecer garantías claras y flexibles

• Solicitar feedback sobre la experiencia

• Enviar agradecimientos personalizados

¿Cuál de las siguientes métricas mide la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar una marca?

• Customer Lifetime Value (CLV)

• Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

• Net Promoter Score (NPS)

• Tasa de conversión

¿Qué estrategia de marketing busca recuperar el interés de los consumidores que no han completado una compra?

• Upselling

• Remarketing

• Publicidad masiva

• Cross-selling

¿Qué etapa del proceso poscompra implica la evaluación del cliente sobre si sus expectativas se han cumplido?

• Disonancia cognitiva

• Fidelización del cliente

• Resolución de problemas

• Satisfacción del cliente

¿Cuál es el objetivo principal de un programa de fidelización?

• Reducir los precios de los productos

• Atraer nuevos clientes

• Incrementar el ticket promedio en cada compra

• Retener clientes y fomentar la lealtad