hospitality attitude

Apa yang dimaksud dengan hospitality attitude dalam dunia perhotelan?

• Sikap acuh terhadap tamu

• Kemampuan menghitung transaksi dengan cepat

• Sikap ramah, sopan, dan siap membantu tamu

• Gaya berbicara yang keras dan tegas

Mengapa penting bagi staf hotel memiliki sikap hospitality yang baik?

• Agar bisa menghindari pekerjaan tambahan

• Untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan tamu

• Supaya bisa bekerja lebih santai

• Agar bisa mendapatkan promosi secara otomatis

Berikut ini adalah contoh sikap hospitality yang baik, kecuali:

• Menyambut tamu dengan senyuman

• Mendengarkan keluhan tamu dengan sabar

• Mengabaikan tamu yang sedang menunggu

• Memberikan bantuan kepada tamu tanpa diminta

Jika seorang tamu mengeluh dengan nada tinggi, apa sikap terbaik yang harus ditunjukkan oleh staf hotel?

• Membalas dengan nada tinggi juga

• Meminta tamu untuk pergi

• Menjawab dengan tenang dan membantu mencari solusi

• Menghindar dari tamu tersebut

Apa yang dimaksud dengan “first impression” dalam konteks hospitality?

• Waktu pertama tamu membayar tagihan

• Kesan pertama yang dirasakan tamu terhadap layanan dan staf

• Saat tamu memesan kamar melalui telepon

• Pandangan staf terhadap tamu

6. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh staf hotel saat tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan tamu?

• Mengabaikan pertanyaan tamu

• Mengarang jawaban agar tidak terlihat bodoh

• Mengarahkan tamu ke staf lain yang lebih tahu

• Mengatakan “Saya tidak tahu” lalu pergi

Salah satu ciri utama dari sikap profesional dalam hospitality adalah:

• Mengutamakan keuntungan pribadi

• Menunjukkan sikap cepat marah

• Memiliki empati dan menghargai tamu

• Menunggu tamu meminta bantuan dulu

Saat menghadapi tamu asing yang tidak fasih berbahasa lokal, staf hotel sebaiknya:

• Menolak melayani karena sulit berkomunikasi

• Tetap sabar dan mencoba menggunakan bahasa sederhana atau isyarat

• Meminta tamu mencari staf lain

• Menghindari tamu tersebut

Apa yang dimaksud dengan going the extra mile dalam pelayanan hospitality?

• Memberikan layanan seadanya

• Bekerja hanya sesuai jam kerja

• Memberikan pelayanan melebihi harapan tamu

• Menghindari tugas tambahan

Saat tamu sedang marah, sikap paling tepat dari staf hotel adalah:

• Menyela dan membela diri

• Mendengarkan secara aktif dan menunjukkan kepedulian

• Menjawab dengan nada tinggi agar tegas

• Membiarkan tamu berbicara sendiri