El perfil del vendedor profesional

El vendedor profesional deberá mantener una correcta (a)   personal, poseer ​ (b)   sobre la venta y demostrar buenas​ (c)   y aptitudes​ (d)  

• actitud
• conocimientos
• cualidades
• comerciales

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Groups:

(a) Errores escucha activa

,

(b) Actitudes escucha activa

,

(c) Habilidades escucha activa

• evitar la distracción

• ofrecer nuestra ayuda sin que la pidan

• Empatía ponerse en el lugar del otro)

• pedir aclaraciones, compartir sugerencias, etc.

• mostrarse abierto a la escucha

• interrumpir al que habla

• no anticiparse a lo que la otra persona va a decir

• aceptación del otro

• paciencia

• observar el lenguaje no verbal

• juzgar cada unos de los comentarios de la otra persona

• síndrome del experto: opinar de todo sin tener información suficiente

Relaciona: Escucha activa

• Escuchar con conocimiento

• Aceptar y respetar a todas las personas que piensen de forma distinta a nosotros

• Escucha con apertura mental

• Situar el mensaje recibido en una determinada situación

• Escuchar activamente

• Ponerse en el lugar de quién nos habla

• Escuchar con empatía y confianza

• Esforzarse en comprender aquello que nos quieren transmitir

La (a)   es la capacidad de expresar directa y abiertamente lso pensamientos, sentimientos y creencias, respetando al mismo tiempo los de los demás

• asertividad
• empatía
• escucha activa

La (a)   es saber escuchar para que el cliente se sienta siempre atendido.

• escucha activa
• empatía
• asertividad

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Groups:

(a) Efectos comportamiento asertivo

,

(b) Efectos comportamiento agresivo

,

(c) Efectos comportamiento pasivo

• Defiende sus derechos

• Resuelve problemas planteados

• No defiende sus derechos

• Tiene dificultad para conseguir sus objetivos

• Satisfecho consigo mismo

• Genera rechazo y rencor

• Baja autoestima

• No respeta los derechos de los demás

• Conflictos interpersonales

• Consigue sus objetivos

• Relaciones interpersonales positivas

• Crea tensión

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Groups:

(a) Comunicación verbal asertivo

,

(b) Comunicación verbal agresivo

,

(c) Comunicación verbal pasivo

• Voz sin vacilaciones

• Directo

• Volumen de voz bajo

• Impositivo

• Con interrupciones

• Firme

• Tímida

• Vacilante

• Elevado volumne de voz

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Groups:

(a) Comunicación no verbal asertivo

,

(b) Comunicación no verbal agresivo

,

(c) Comunicación no verbal pasivo

• Desvío de la mirada

• Movimientos nerviosos

• Gesto firme

• Mirada fija

• Postura encorvada

• Gestos amenazantes

• Postura relajada

• Mirada directa

• Postura tensa

Una persona asertiva es capaz de (a)   con tranquilidad y confianza. Comunicarse con​ (b)   con jefes o clientes. Consultar​ (c)   de forma precisa y correcta

• hablar
• respeto
• dudas

Competencias del vendedor o hardskills

Groups:

(a) Identificación del cliente

,

(b) Producto

,

(c) Clientes

,

(d) Servicios postventa

• Atender sus quejas y reclamaciones

• Asegurarse de que el cliente queda satisfecho

• Seleccionar a los clientes en los que centrar esfuerzos para la venta

• Atender sus pedidos

• Conocer el producto con profundidad ℗ecio, caracterísitcas,...)

• Realizar visitas para establecer contactos

• Informarles sobe novedades y promociones

• Conocer sus necesidades

• Establecer la previsión de ventas

• Conocer el stock existente

• Identificar a los clientes potenciales