Quiz 2 UT6 Comunicació i Atenció Comercial

Quins són els dos tipus de clients segons la seva vinculació amb l'empresa?

• Client extern i client intern

• Client habitual i client esporàdic

• Client racionals i client autoritaris

• Client socialitzador i client indecís

Quina és la principal preocupació d'una empresa orientada al producte?

• Satisfacció del client

• Increment de vendes

• Millora de la qualitat del producte

• Reducció de costos

Quina fase del procés de compra implica la recerca d'informació?

• Comportament postcompra

• Reconèixer la necessitat

• Avaluar alternatives

• Decidir la compra

Quin estil comunicatiu es caracteritza per respectar les opinions dels altres?

• Estil indiferent

• Estil assertiu

• Estil agressiu

• Estil passiu

Quina és una de les característiques d'una atenció al client de qualitat?

• Atenció només per telèfon i internet

• Atenció ràpida i general

• Atenció personalitzada i ràpida

• Atenció lenta i burocràtica

Quin tipus de client necessita suport d'una opinió de confiança per prendre decisions?

• Client indecís

• Client socialitzador

• Client autoritari

• Client racionals

Quin impacte pot tenir un client insatisfet en la reputació d'una empresa?

• Augmenta les vendes

• Millora la imatge de l'empresa

• No té cap impacte

• Pot fer un mal terrible a la reputació

Quin tipus de client es caracteritza per decidir ràpidament basant-se en primeres impressions?

• Client indecís

• Client autoritari

• Client racionals

• Client socialitzador

Quin tipus de client es recolza en dades objectives per prendre decisions?

• Client indecís

• Client autoritari

• Client socialitzador

• Client racionals

Quin és un dels mitjans de comunicació actuals mencionats en el text?

• Cartes

• Telèfon

• Xarxes socials

• Fax