Hướng đến Khách hàng

Hướng đến Khách hàng

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Nhà nước trong hệ thống chính trị

Nhà nước trong hệ thống chính trị

Professional Development

15 Qs

KTĐG - DAY 1- AFT

KTĐG - DAY 1- AFT

Professional Development

8 Qs

GST DAYTWO

GST DAYTWO

Professional Development

10 Qs

Chuyên đề 4_BD CDNN giảng viên_2

Chuyên đề 4_BD CDNN giảng viên_2

Professional Development

13 Qs

[INFORMATION DAY] MINIGAME

[INFORMATION DAY] MINIGAME

Professional Development

15 Qs

Tìm hiểu về công tác thi đua, khen thưởng và đánh giá VC

Tìm hiểu về công tác thi đua, khen thưởng và đánh giá VC

Professional Development

10 Qs

WS tuần 4 tháng 2

WS tuần 4 tháng 2

Professional Development

10 Qs

Sinh hoạt siêu thị ngày 2/8/2023

Sinh hoạt siêu thị ngày 2/8/2023

Professional Development

14 Qs

Hướng đến Khách hàng

Hướng đến Khách hàng

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Practice Problem

Easy

Created by

QUÝ XUÂN

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

Đối với năng lực hướng đến khách hàng, yêu cầu cấp quản lý phải có hành vi nào?

Thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng cho bộ phận/đơn vị phụ trách
Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng
Dự đoán nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng từ đó chủ động đề xuất giải pháp phù hợp
Giải quyết, hướng dẫn nhóm/đơn vị phụ trách xử lý các tình huống khó khăn liên quan đến khách hàng dựa trên các thông tin liên quan và kinh nghiệm bản thân
Tất cả các hành vi nêu trên

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

Hành vi "Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/ nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng" thể hiện năng lực Hướng đến khách hàng của nhóm vị trí nào?

Nhân viên
Cán bộ quản lý
Lãnh đạo cấp trung
Lãnh đạo cấp cao

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

Đâu là hành vi thuộc năng lực “Hướng đến khách hàng”

Hiểu rõ yêu cầu công việc
Hiểu rõ yêu cầu công việc
Chịu trách nhiệm về kết quả công việc
ên tiếng khi phát hiện vi phạm

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

Đâu là biểu hiện về hành vi đối với cấp quản lý thuộc năng lực “Hướng đến khách hàng”

Đề ra định hướng chiến lược hướng đến khách hàng
Hiểu biết nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp từ các sản phẩm có sẵn
Phỏng đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai và có kế hoạch đáp ứng
Thúc đẩy văn hóa kinh doanh để lấy khách hàng làm trọng tâm

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

Đâu là hành vi yêu cầu đối với cấp quản lý thuộc năng lực “Hướng đến khách hàng”

Duy trì và mở rộng các mối quan hệ lâu dài với các khách hàng chủ chốt
Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng
Đặt ra các cơ chế và định hướng về quản lý dịch vụ khách hàng cho toàn ngân hàng
Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

Năng lực nào không phải là năng lực cốt lõi của Vietinbank

Gây ảnh hưởng
Chính trực
Hướng đến khách hàng
Làm chủ công việc

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

Theo khung năng lực VietinBank, đối tượng thuộc nhóm lãnh đạo cấp trung áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ 3 tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?

Giám đốc chi nhánh
Phó Giám đốc chi nhánh
Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc chi nhánh
Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?