
Quiz sobre Atendimento ao Cliente
Authored by Jaime Oliveira
Business
Professional Development
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual das opções abaixo demonstra empatia no atendimento ao cliente?
Tratar todos os clientes da mesma forma, sem se importar com suas necessidades
Responder de forma automática e impessoal
Colocar-se no lugar do cliente e buscar entender suas emoções
Priorizar apenas os clientes que reclamam
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual das alternativas abaixo representa uma atitude fundamental para um atendimento profissional e respeitoso no ambiente de trabalho?
Falar alto para impor respeito
Ouvir atentamente o cliente e responder com paciência
Ignorar as dúvidas do cliente para ganhar tempo
Interromper o cliente para mostrar conhecimento
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sobre linguagem corporal e tom de voz no atendimento, qual alternativa está correta?
Manter contato visual e falar com clareza e cordialidade
Falar rapidamente para terminar logo
Cruzar os braços e falar de forma monótona
Evitar sorrir para não parecer informal
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é essencial para resolver conflitos no ambiente de trabalho sem discutir?
Culpar o colega pelo erro
Buscar compreender o ponto de vista do outro
Ignorar o problema até que desapareça
Levantar a voz para mostrar autoridade
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que caracteriza um funcionário valorizado pela empresa?
Cumprir apenas as tarefas básicas do cargo
Reclamar constantemente das tarefas
Demonstrar iniciativa, responsabilidade e colaboração
Evitar dar opiniões em reuniões
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que a qualificação e os cursos são importantes para o crescimento profissional?
Porque substituem a experiência prática
Porque são obrigatórios por lei
Porque evitam a necessidade de trabalhar em equipe
Porque aumentam as chances de promoção e melhor desempenho
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é uma atitude recomendada para quem deseja receber um aumento de salário?
Faltar ao trabalho para protestar
Aguardar ser notado sem comunicar seus resultados
Apresentar resultados concretos e solicitar feedback ao gestor
Comparar-se negativamente com colegas
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