Évaluation sur la satisfaction client

Quelle est la compétence principale travaillée dans cette séquence ?

• S'assurer de la satisfaction client

• Fidéliser la clientèle

• Vendre un produit

• Réaliser une vitrine

Answer explanation

La compétence principale de cette séquence est de s'assurer de la satisfaction client, car cela est essentiel pour établir une relation durable et positive avec la clientèle, ce qui est fondamental pour toute activité commerciale.

Une question « Pourquoi avez-vous attribué cette note ? » est de type…

• Ouverte

• Fermée

• À choix multiple

• Oui/Non

Answer explanation

La question « Pourquoi avez-vous attribué cette note ? » demande une réponse détaillée et personnelle, ce qui en fait une question ouverte. Les questions ouvertes permettent aux répondants d'exprimer leurs pensées librement.

Quelle question est fermée ?

• Avez-vous été satisfait de votre visite ?

• Que pourrions-nous améliorer ?

• Pourquoi avez-vous attribué cette note ?

• Quels aspects vous ont satisfait ?

Answer explanation

La question "Avez-vous été satisfait de votre visite ?" est fermée car elle appelle une réponse par oui ou non, contrairement aux autres questions qui demandent des réponses ouvertes et détaillées.

Quel est un avantage des questions ouvertes ?

• Elles permettent de recueillir des avis détaillés

• Elles sont faciles à analyser

• Elles ne prennent pas de temps

• Elles imposent des choix aux clients

Answer explanation

Les questions ouvertes permettent de recueillir des avis détaillés, car elles encouragent les répondants à exprimer leurs pensées et sentiments de manière approfondie, contrairement aux questions fermées qui limitent les réponses.

Quel canal est le plus adapté pour diffuser une enquête en magasin ?

• QR code

• Email

• SMS

• Courrier postal

Answer explanation

Le QR code est le canal le plus adapté pour diffuser une enquête en magasin car il permet aux clients de répondre rapidement avec leur smartphone, facilitant ainsi l'accès et l'interaction immédiate.

Lequel de ces éléments est une donnée personnelle selon le RGPD ?

• Adresse email

• Note sur 10

• Fréquence de visite

• Temps de passage en caisse

Answer explanation

Selon le RGPD, une donnée personnelle est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. L'adresse email permet d'identifier une personne, tandis que les autres choix ne sont pas des données personnelles.

Quelle pratique est conforme au RGPD ?

• Le client donne son accord avant de répondre

• L'entreprise vend les données à un tiers

• L'enquête est obligatoire

• Aucune suppression des données n'est possible

Answer explanation

Conformément au RGPD, le consentement du client est essentiel avant de traiter ses données. Les autres options, comme la vente de données ou l'absence de suppression, ne respectent pas les principes de protection des données.

Combien de mentions RGPD obligatoires doivent figurer dans un questionnaire ?

• 3

• 1

• 2

• 5

Answer explanation

Un questionnaire doit inclure 3 mentions RGPD obligatoires : l'identité du responsable du traitement, la finalité du traitement des données, et les droits des personnes concernées. C'est pourquoi la réponse correcte est 3.

Quel indicateur utilise la question « Recommanderiez-vous notre enseigne ? »

• Le NPS (Net Promoter Score)

• Le taux de retour

• Le panier moyen

• L'indice de fidélité

Answer explanation

La question « Recommanderiez-vous notre enseigne ? » mesure la propension des clients à recommander une marque, ce qui est précisément ce que le NPS (Net Promoter Score) évalue. C'est donc l'indicateur approprié.

Quel est le NPS si 60% des clients sont promoteurs et 15% détracteurs ?

• 45

• 75

• 15

• -45

Answer explanation

Le NPS (Net Promoter Score) se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs (15%) du pourcentage de promoteurs (60%). Donc, NPS = 60% - 15% = 45. La réponse correcte est 45.