UFCD 0633 - Suportes Fundamentais - Listas telefónicas

Qual é o papel dos suportes fundamentais na comunicação empresarial?

• Garantir a comunicação sem falhas

• Aumentar os custos operacionais

• Reduzir a eficiência da comunicação

• Eliminar a necessidade de contato

Por que as listas telefônicas são importantes para empresas que operam em diferentes regiões?

• Elas aumentam o tempo de espera

• Elas facilitam a localização rápida de contatos

• Elas substituem a necessidade de tecnologia

• Elas complicam o atendimento ao cliente

Como as listas telefônicas eram organizadas no passado?

• Por categorias de produtos

• Por zonas geográficas e categorias empresariais

• Por cores e tamanhos

• Por datas de fundação das empresas

Qual é uma vantagem das listas telefônicas organizadas por zonas geográficas?

• Aumentar a complexidade do atendimento

• Facilitar a comunicação com clientes locais

• Reduzir a necessidade de atendimento personalizado

• Aumentar o tempo de espera

O que substituiu em grande parte os diretórios impressos?

• Cartões de visita

• Bases de dados digitais

• Cartas manuscritas

• Anúncios de jornal

Qual é uma das funções dos CRMs mencionados no texto?

• Criar anúncios publicitários

• Gerir contactos empresariais

• Aumentar os custos de comunicação

• Reduzir a eficiência do atendimento

Como as listas telefônicas ajudam no atendimento ao cliente?

• Aumentando o tempo de espera

• Direcionando chamadas para unidades próximas

• Complicando o processo de atendimento

• Eliminando a necessidade de contato

Qual é o impacto do avanço tecnológico nas listas telefônicas?

• Tornou as listas impressas mais populares

• Substituiu grande parte dos diretórios impressos

• Eliminou a necessidade de listas telefônicas

• Aumentou a dependência de listas físicas

O que as listas telefônicas evitam nos processos comunicacionais?

• Perdas de tempo na procura de números de telefone

• Aumento de custos operacionais

• Redução da eficiência de comunicação

• Aumento do tempo de espera

Qual é a importância dos suportes digitais na comunicação empresarial?

• Eles são menos eficientes que os físicos

• Eles garantem que a comunicação decorra sem falhas

• Eles aumentam a complexidade da comunicação

• Eles são obsoletos e desnecessários