Tuần 1 tháng 5

Họ và tên

Mã số NV

Trong tình trạng bình thường (không ảnh hưởng dịch bệnh) thì EN thường hay yêu cầu KH phải kéo khẩu trang xuống để chụp hình gương mặt người lái tại lối vào và cả lối ra, theo bạn lý do là gì?

• Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng mặt người lái mình là mình cho xe ra
• Để giúp KH an tâm là hình ảnh của mình được lưu lại
• Để lưu lại hình ảnh của KH, trong trường hợp KH bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra
• Cả 3 câu trên đều đúng

Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu đối với xe máy trùng khớp ở lối ra khi cho xe máy ra là gì?

• 
• 
• 
• 

Đối với nhân viên cổng kiểm soát là nữ thì những qui định nào về tác phong là KHÔNG được phép

• Nhuộm tóc màu, đeo nữ trang rườm rà, sơn móng tay màu
• Đồng phục qui định của công ty, váy không được cao quá gối
• Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng, giày búp bê đúng mẫu qui định
• Cả 3 câu trên

Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số

Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.
• Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi