Chương 2 - Kỹ năng GT & LVN

Lắng nghe hiệu quả là gì?

• Một quá trình thụ động

• Một kỹ năng đặc biệt

• Một hành động không cần chú ý

• Một cách để gây ấn tượng

Theo nghiên cứu, con người dành bao nhiêu phần trăm thời gian giao tiếp cho việc nghe?

• 30%

• 45%

• 60%

• 75%

Yếu tố nào không phải là cản trở việc lắng nghe hiệu quả?

• Thiếu kiên nhẫn

• Kỹ năng lắng nghe

• Sự phức tạp của vấn đề

• Tốc độ tư duy

Mức độ nào trong lắng nghe thể hiện sự chú ý cao nhất?

• Nghe có chọn lọc

• Nghe chăm chú

• Nghe thấu cảm

• Giả vờ nghe

Bước nào không nằm trong chu trình lắng nghe?

• Tập trung

• Tham dự

• Ghi nhớ

• Phát biểu

Kỹ năng nào giúp tạo không khí bình đẳng trong giao tiếp?

• Kỹ năng đặt câu hỏi

• Kỹ năng gợi mở

• Kỹ năng phản ánh lại

• Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm

Câu hỏi nào được sử dụng để thu thập thông tin?

• Câu hỏi gợi mở

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi gián tiếp

• Câu hỏi trực tiếp

Lợi ích nào không thuộc về việc lắng nghe?

• Giảm thời gian giao tiếp

• Gây thiện cảm

• Giúp giải quyết vấn đề

• Tăng cường sự hiểu biết

Kỹ năng nào không cần thiết khi lắng nghe thấu cảm?

• Giả vờ lắng nghe

• Phản ánh lại

• Đặt câu hỏi

• Tập trung

Mục đích của câu hỏi tóm lược ý là gì?

• Để kiểm tra sự hiểu biết

• Để kết thúc vấn đề

• Để thu thập thông tin

• Để tạo không khí tiếp xúc