HABILITATS SOCIALS DE COMUNICACIÓ I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

¿Qué es la comunicación verbal?

• La comunicación verbal es el intercambio de información mediante palabras habladas o escritas.

• La comunicación verbal se refiere a la comunicación no hablada.

• La comunicación verbal es el intercambio de información a través de imágenes.

• La comunicación verbal es solo el uso de gestos.

Menciona dos elementos clave de la escucha activa.

• Interrupciones frecuentes y juicio inmediato

• Escucha pasiva y distracción constante

• Atención plena y retroalimentación adecuada

• Silencio total y falta de interés

Define el término 'resolución de conflictos'.

• Método para aumentar la competencia entre partes.

• Técnica para evitar la comunicación entre individuos.

• Proceso de abordar y solucionar disputas entre partes.

• Proceso de ignorar las diferencias entre grupos.

¿Por qué es importante la empatía en las relaciones?

• La empatía es irrelevante en las relaciones.

• Es importante porque fortalece la conexión emocional y la confianza en las relaciones.

• La empatía es una habilidad innata que no se puede desarrollar.

• La empatía solo causa conflictos.

Nombra tres características de un buen trabajo en equipo.

• Desinterés por el grupo

• Comunicación efectiva, confianza, colaboración.

• Competencia desleal

• Falta de organización

¿Qué habilidades son esenciales en la negociación?

• Evitar la preparación

• Ignorar las emociones

• Comunicación efectiva, empatía, escucha activa, persuasión, resolución de conflictos, preparación.

• Toma de decisiones unilaterales

Explica cómo la comunicación verbal puede afectar las relaciones interpersonales.

• La comunicación verbal no tiene impacto en las relaciones interpersonales.

• La comunicación verbal es irrelevante en la resolución de conflictos.

• La comunicación verbal solo se utiliza para transmitir información factual.

• La comunicación verbal afecta las relaciones interpersonales al facilitar la expresión de emociones y pensamientos, influir en la confianza y generar malentendidos o conflictos.

Describe un ejemplo de escucha activa en una conversación.

• Una persona habla sin escuchar y no responde a lo que dice el otro.

• Se interrumpe constantemente al interlocutor para dar su opinión.

• Se mira el teléfono mientras la otra persona habla.

• Un ejemplo de escucha activa es cuando una persona asiente y hace preguntas de seguimiento mientras su interlocutor habla.

¿Cuáles son los pasos para resolver un conflicto de manera efectiva?

• Ignorar el problema y esperar que se resuelva solo

• Imponer una solución sin consultar a las partes

• Evitar la comunicación y actuar por cuenta propia

• Identificar, escuchar, buscar puntos en común, generar opciones, evaluar y acordar, implementar y hacer seguimiento.

¿Cómo puedes demostrar empatía hacia un compañero de trabajo?

• Escucha activamente, ofrece apoyo emocional y valida sus sentimientos.

• Criticar sus decisiones

• Ignorar sus problemas y seguir trabajando

• Hablar de tus propios problemas en lugar de escucharlo