Quiz sobre Fidelização e Recuperação de Clientes

Quais são as causas da insatisfação dos clientes?

• Atendimento personalizado

• Promoções constantes

• Serviço de alta qualidade

• Expectativas que não são cumpridas

Qual é uma técnica de reconquista de clientes?

• Reduzir a qualidade do serviço

• Gestão da emoção do cliente

• Aumentar os preços

• Ignorar reclamações

O que é essencial para a retenção de clientes?

• Falta de comunicação

• Aumento de preços

• Desconsiderar feedback

• Identificação do perfil do cliente

O que deve ser feito para mitigar a insatisfação do cliente?

• Tratar as reclamações

• Reduzir o tempo de espera

• Todas as opções

• Diagnosticar o problema

Qual é a importância da comunicação com o cliente?

• Aumentar as vendas

• Entender a situação

• Diminuir o contato

• Desconsiderar feedback

O que caracteriza um cliente satisfeito?

• Perceções negativas

• Perceções positivas

• Venda

• Interesse

Qual é a consequência de um cliente insatisfeito?

• Divulgar a insatisfação a outras pessoas

• Reclamar sempre

• Aumentar a lealdade

• Ficar indiferente

Qual é uma das causas da insatisfação dos clientes?

• Promoções frequentes

• Qualidade garantida

• Atendimento excepcional

• Serviço ineficiente

O que deve ser feito em caso de atrasos na resolução do pedido do cliente?

• Aligeirar a reclamação

• Ignorar o cliente

• Aumentar o tempo de espera

• Informar o cliente sobre o tempo estimado

Qual é uma técnica de negociação?

• Procurar soluções e alternativas

• Vender ao cliente

• Aumentar o lucro

• Evitar o contato