Thị trường người tiêu dùng bao gồm:

• Doanh nghiệp

• Chính phủ

• Các cá nhân và hộ tiêu dùng

• Nhà phân phối

Thị trường người tiêu dùng có đặc điểm:

• Quy mô nhỏ

• Không thay đổi

• Đa dạng và thường xuyên gia tăng

• Chỉ dành cho các công ty

Yếu tố KHÔNG thuộc các tác nhân marketing là:

• Giá cả

• Khuyến mãi

• Văn hóa

• Phân phối

“Hộp đen ý thức” đề cập đến:

• Hành vi của đối thủ

• Cách phản ứng của người tiêu dùng

• Quy trình sản xuất

• Kế hoạch bán hàng

Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua vì:

• Là nhân tố kinh tế

• Định hình giá trị và niềm tin

• Doanh nghiệp tạo ra

• Không liên quan

Nhánh văn hóa là:

• Khu vực địa lý

• Nhóm chia sẻ cùng giá trị văn hóa

• Đơn vị sản xuất

• Lĩnh vực học thuật

Địa vị xã hội thường liên quan đến:

• Tuổi tác

• Giới tính

• Nghề nghiệp và học vấn

• Sở thích

Nhóm chuẩn mực là:

• Cơ quan truyền thông

• Nhóm ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

• Nhóm sản xuất

• Nhóm nội bộ doanh nghiệp

Gia đình ảnh hưởng đến hành vi mua vì:

• Có thể ép buộc cá nhân

• Là nhân tố tâm lý

• Là nhóm tham khảo trực tiếp

• Không liên quan

Lối sống là:

• Hành vi bị ảnh hưởng bởi thu nhập

• Phong cách sống thể hiện mối quan tâm và hoạt động

• Sự quyết đoán

• Mức độ trung thành