Test Drepturi si responsabilitati ale consumatorului

NUMELE

1. Andrei isi cumpara o masina noua. Dupa un an, are un mic accident ramas din fericire fara urmari. Observa totusi ca airbag urile de la masina nu au functionat in situatia respectiva si viata i-a fost pusa in pericol. Ce drept al consumatorului a fost incalcat in aceasta situatie?

• Dreptul de a alege dintr-o gama larga de produse
• Dreptul la despagubire
• Dreptul la protectie impotriva riscului de vatamare

2. Familia Andrei a cumparat un frigider cu garantie un an. Dupa 11 luni si 28 de zile frigiderul se strica. Il duc la vanzator si solicita repararea sau inlocuirea lui. Vanzatorul afirma ca din pacate nu mai poate face acest lucru pentru ca pana ajunge transportul la Bucuresti produsul iese din garantie. Este corect?

• Da. Produsul este iesit din garantie
• Nu. Produsul se afla in garantie in momentul aducerii in magazinul de unde a fost cumparat
• Nu stiu

3. Emil cumpara un iaurt care nu are termenul de valabilitate mentionat. Ce drept ii este incalcat?

• Dreptul la alegere dintr-o gama larga de produse
• Dreptul la informare
• Dreptul de a refuza un produs sau serviciu neconform

4. Ioana si-a cumparat o camasa pe care si-o dorea de mult timp. Pentru ca se grabea, nu a probat-o si nici nu a verificat-o cu atentie. Cand a ajuns acasa a constat ca pe camasa era o pata ce parea rezistenta si ii mai lipsea si un nasture. Astfel s-a hotarat sa o returneze. Poate returna Ioana produsul ? Daca da, in ce conditii ?

• Daca spala produsul si coase un nou nasture
• Daca prezinta bonul fiscal in termenul de returnare iar camasa are inca eticheta de prezentare
• Daca apeleaza la autoritatea de protectie a consumatorului, scriind o reclamatie online

5. In situatia de mai sus, ce responsabilitate a consumatorului nu si-a asumat Ioana?

• De a arata vanzatoarei defectele camasii
• De a lua bonul
• De a verifica calitatea produsului inainte de a-l cumpara

6. La achizitionarea unui produs trebuie sa primesti

• o cutie
• un formular de reclamatie
• bonul fiscal sau factura fiscala

7. Un consumator nemultumit de calitatea unui produs/serviciu, dupa ce a epuizat toate caile amiabile de solutionare a problemei sale, poate face reclamatie catre

• Vanzator
• Autoritatea nationala pentru protectia Consumatorului
• Politia Locala

8. La un formular de reclamatie catre Autoritatea Nationala de Protectie a Consumatorului, ce documente trebuie incarcate pe site pentru a ne fi luata in considerare reclamatia?

• Copie dupa actul de identitate si bonul/factura fiscala sau certificatul de garantie dupa caz
• Doar bonul sau factura fiscala
• Fotografia magazinului de unde am luat produsul

9. In cazul in care ar exista un singur furnizor de electricitate in Romania si toata populatia ar fi clientul acestui furnizor, ce drept al consumatorului ar fi afectat?

• Dreptul de a refuza un produs sau serviciu
• Dreptul de a alege dintr-o gama larga de produse sau servicii
• Dreptul la despagubire