E5 BTS MCO

Quel est l'objectif principal de la veille informationnelle ?

• Contrôler les ventes

• Anticiper les évolutions du marché

• Réduire les coûts logistiques

Un outil de veille gratuit couramment utilisé est :

• Google Alertes

• Excel

• CRM Salesforce

La veille concurrentielle permet de :

• Suivre les campagnes publicitaires

• S'informer sur les prix et actions des concurrents

• Gérer le stock

La veille commerciale peut porter sur :

• Les événements du personnel uniquement

• Les tendances du marché et les comportements clients

• Les livraisons fournisseurs

L'analyse des avis clients fait partie :

• De la veille juridique

• De la veille sociale

• De la veille technique

Le benchmark est une technique de veille qui consiste à :

• Se comparer aux concurrents

• Noter ses propres performances

• Analyser uniquement les produits internes

Le premier réflexe pour organiser une veille efficace est :

• Créer un questionnaire

• Définir les sources d'information pertinentes

• Réaliser un audit qualité

Une veille technologique permet d'identifier :

• De nouveaux talents à recruter

• Les dernières innovations dans le secteur

• Les erreurs du service client

Un flux RSS sert à :

• Suivre les commandes clients

• Mettre à jour une base de données

• Recevoir automatiquement les nouvelles publications

Une bonne veille est :

• Régulière, structurée et ciblée

• Occasionnelle et aléatoire

• Réalisée uniquement par les managers