Customer Journey

Apa tujuan utama dari tahap “Unaware ke Aware” dalam customer journey?

• A. Mendorong pembelian segera

• B. Menumbuhkan kepercayaan konsumen

• C. Membangun kesadaran terhadap merek

• D. Meningkatkan loyalitas pelanggan

2. Tahap “Aware ke Appeal” fokus pada:

• A. Menjual produk secara langsung

• B. Menyebarkan testimoni

• C. Membuat konsumen tertarik pada merek

• D. Memberikan diskon

3. Dalam tahap “Appeal ke Ask”, konsumen biasanya melakukan:

• A. Pembayaran

• B. Promosi ulang

• C. Pencarian informasi lebih lanjut

• D. Meninggalkan merek

4. Salah satu strategi untuk mendorong konsumen dari tahap Ask ke Act adalah:

• A. Memberikan tutorial produk

• B. Menawarkan hadiah loyalitas

• C. Memberikan promo atau diskon khusus

• D. Membuat postingan inspiratif

5. Tujuan dari tahap Act ke Advocate adalah:

• A. Mengajak konsumen mengulang pembelian

• B. Menyuruh konsumen berhenti menggunakan produk pesaing

• C. Mendorong konsumen agar mau merekomendasikan merek

• D. Meningkatkan volume produksi

6. Apa elemen pemasaran digital yang berperan besar dalam tahap Unaware ke Aware?

• A. Program loyalitas

• B. Review pelanggan

• C. Iklan digital dan konten media sosial

• D. FAQ website

7. Contoh strategi yang relevan di tahap “Appeal” adalah:

• A. Live chat 24 jam

• B. Promosi flash sale

• C. Konten visual yang kuat dan konsisten

• D. Pengiriman barang cepat

8. Apa yang sebaiknya dilakukan agar pelanggan menjadi advocate?

• A. Biarkan mereka membeli dengan harga lebih tinggi

• B. Minta review positif dan tampilkan testimoni

• C. Jangan beri perhatian setelah pembelian

• D. Sembunyikan kelemahan produk

9. Strategi digital yang umum digunakan untuk mendukung tahap “Ask” adalah:

• A. Chatbot dan halaman FAQ

• B. Giveaway di media sosial

• C. Landing page promosi

• D. Pemberian kode referral

10. Dalam konteks industri hospitaliti, apa contoh nyata dari tahap “Advocate”?

• A. Tamu melihat iklan hotel di Instagram

• B. Tamu membaca brosur hotel

• C. Tamu memposting ulasan positif tentang hotel di TripAdvisor

• D. Tamu mengisi form registrasi