Administración de la calidad

La calidad, en términos generales, se refiere a:

• La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

• La popularidad de una marca entre los consumidores.
• El precio de un producto en comparación con otros.

En que se basan la diferencia entre la calidad objetiva y subjetiva?

• La calidad objetiva se basa en opiniones populares, mientras que la calidad subjetiva se basa en estadísticas.
• La calidad objetiva se refiere a la experiencia del usuario, mientras que la calidad subjetiva se refiere a datos técnicos.

• La calidad objetiva se centra en la funcionalidad real del producto, y la subjetiva en la experiencia que tiene el usario en el producto.

Es la capacidad de una empresa para diferenciarse de sus competidores y obtener un desempeño superior en el mercado.

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El  es una filosofía empresarial que se centra en comprender y satisfacer las necesidades y deseos del cliente.

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Existen 3 pilares fundamentales en los que se basa la relación proveedor-cliente:

• Confianza, comunicación, colaboración

• Indiferencia, aislamiento, desinterés
• Compatibilidad, Confianza, Transparencia.

La filosofia oriental y occidental son importante para la calidad, porque ?

• Ofrecen perspectivas complementarias sobre cómo abordar la mejora continua y la satisfacción del cliente.

• La filosofía oriental no tiene relación con la calidad.
• Ambas filosofías son irrelevantes para la calidad.

El aseguramiento de la calidad es un sistema de principios, métodos, protocolos y procedimientos.

Para que lo utiliza la organizacion?

• Para aumentar los costos de producción y cumplan con los requisitos de calidad.

• Para asegurar que sus productos o servicios sean consistentes y cumplan con los requisitos de calidad.

• Para reducir la cantidad de productos ofrecidos y cumplan con los requisitos de calidad.

Es un examen metódico que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen todas las disposiciones

• Revisión de procesos

• Evaluación de desempeño
• Auditoria de calidad

Es una herramienta que ayuda a identificar las causas raíces de un problema, analizando todos los factores involucrados en la ejecución de un proceso.

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Es la distribución de frecuencias de los datos de forma clara y concisa entre diferentes grupos de una muestra.

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