V-P. RESULTADOS DE NEGOCIO - COSTOS & TÉCNICAS DE C

¿Cuál es una limitación principal del enfoque tradicional de costos en las empresas?

• Fomenta la mejora continua

• Se enfoca en la rentabilidad del cliente

• No considera explícitamente los costos de la mala calidad

• Utiliza herramientas estadísticas avanzadas

¿Qué categoría incluye los costos asociados a auditorías, inspecciones y pruebas de laboratorio?

• Costos de prevención

• Costos de evaluación

• Costos de fallas internas

• Costos indirectos

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de costo de falla externa?

• Scrap en planta

• Reproceso antes del envío

• Reclamo del cliente por defecto postventa

• Inspección de producto terminado

El principal beneficio de calcular los costos de calidad es:

• Identificar áreas de mejora y reducir gastos innecesarios.

• Aumentar los precios de los productos.

• Incrementar la complejidad de los procesos.

• Disminuir la satisfacción del cliente.

¿Qué categoría incluye la capacitación en control estadístico de procesos (SPC)?

• Costos de prevención

• Costos de evaluación

• Costos de fallas internas

• Costos de fallas externas

¿Qué característica distingue a los costos de falla interna?

• Ocurren durante la auditoría

• Requieren aprobación del cliente

• Se detectan antes de la entrega del producto o servicio

• Incluyen siempre demandas legales

¿Cuál fue uno de los motivos que llevó al desarrollo de mediciones de costos de calidad en los años 50?

• Reducción del volumen de productos

• Homogeneidad de expectativas del cliente

• Mayor complejidad de productos y demandas del cliente

• Reducción de costos de mantenimiento

¿Qué herramienta es recomendada para priorizar las áreas más críticas en un análisis de COPQ?

• Análisis SWOT

• Matriz RACI

• Principio de Pareto (80/20)

• Diagrama de flujo

¿Qué porcentaje representan típicamente los costos de fallas externas en empresas estadounidenses?

• 0 – 5%

• 10 – 20%

• 5 – 15%

• 20 – 40%

¿Cuál es un objetivo clave al implementar reportes periódicos de costos de calidad?

• Facilitar el despido de empleados ineficientes

• Evaluar el desempeño del sistema de calidad y detectar oportunidades de mejora

• Justificar los presupuestos de marketing

• Aumentar el volumen de ventas