Cuestionario sobre Calidad

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¿Qué representa el concepto de Kaizen en el enfoque japonés de calidad?

• Inspección final del producto

• Reducción de costos sin compromiso con la calidad

• Mejora continua con participación de todos

• Eliminación total de procesos

¿Cuál de los siguientes enfoques representa el pensamiento de Deming?

• Calidad como lujo

• Calidad centrada solo en el cliente externo

• Ciclo PDCA y control estadístico del proceso

• Control de calidad visual

¿Qué autor propuso el enfoque de “cero defectos” en calidad?

• Deming

• Feigenbaum

• Juran

• Crosby

¿Qué dimensión de la calidad se refiere a la confiabilidad y funcionamiento sin fallas?

• Estética

• Confiabilidad

• Servicio postventa

• Atractivo visual

En el modelo de las 3C’s, ¿cuál de los siguientes NO es uno de sus componentes?

• Compromiso

• Cultura

• Comunicación

• Competencia

¿Qué es un proceso dentro del sistema de gestión de calidad?

• Un conjunto de registros

• Una acción aislada sin propósito

• Una serie de actividades que transforman entradas en salidas

• Un manual técnico

¿Qué método permite traducir las necesidades del cliente en especificaciones técnicas?

• Benchmarking

• QFD (Despliegue de la función calidad)

• SERVQUAL

• Diagrama de Pareto

¿Qué herramienta gráfica permite analizar causas raíz de problemas en calidad?

• Gráfico de dispersión

• Diagrama de Ishikawa

• Histograma

• Diagrama de flujo

¿Cuál es el propósito principal de una auditoría interna de calidad?

• Sancionar a los empleados

• Detectar errores contables

• Evaluar el cumplimiento de procesos y oportunidades de mejora

• Controlar las ventas