CRM - questionnaire

Qu'est-ce qu'un CRM au sens large ?

• Un outil numérique

• Une base de données

• Une stratégie relationnelle

• Un logiciel de billetterie

Quels sont des objectifs d’un CRM dans le secteur culturel ?

• Augmenter les ventes uniquement

• Fidéliser les publics

• Créer une relation durable

• Réduire les coûts techniques

Quels sont les éléments souvent manquants dans la communication des structures culturelles ?

• Leur positionnement artistique

• La valorisation des valeurs

• Des emails personnalisés

• Des images attractives

Que signifie l’obsolescence d’une donnée ?

• Quand elle devient sensible

• Quand elle est illisible

• Quand elle ne reflète plus la réalité

• Quand elle est collectée illégalement

Quelles données peuvent être exploitées depuis une billetterie ?

• Avant lType de carte bancairea prestation

• Le nombre de personnes dans le foyer

• Code postal

• Nom complet

Quel type d’information est utile pour créer un persona spectateur ?

• Son numéro de sécurité sociale

• Ses motivations

• Son comportement culturel

• Son numéro fiscal

Quelle est la structure d’un workflow automatisé ?

• Déclencheur → Conditions → Actions

• Actions → Conditions → Déclencheur

• Conditions → Déclencheur → Actions

• Déclencheur → Actions → Conditions

Pourquoi utiliser des segments dans une base CRM ?

• Pour supprimer plus facilement les contacts

• Pour personnaliser les messages

• Pour montrer tout son catalogue

• Pour adapter les actions relationnelles

Quels sont des objectifs d’un CRM dans le secteur culturel ?

• Augmenter les ventes uniquement

• Fidéliser les publics

• Créer une relation durable

• Réduire les coûts techniques

Quelle est la première étape avant de lancer une campagne CRM ?

• Acheter une base de données

• Définir ses objectifs et son audience

• Créer un PowerPoint avec des GIFs

• Segmenter sa base et définir un message clair