POST-TEST ACP 3

Sikap yang paling tepat saat menghadapi pelanggan yang mengalami gangguan komputer adalah:

• Menyalahkan sistem

• Mendengarkan keluhan dengan sabar dan menawarkan solusi

• Langsung menyuruh restart komputer

• Mengabaikan masalahnya

Fungsi utama dari customer service di bidang IT komputer adalah:

• Menjual perangkat keras

• Membuat desain grafis

• Memberikan bantuan teknis dan solusi kepada pengguna

• Memproduksi komponen komputer

Dalam menghadapi pelanggan marah karena perangkat rusak, sikap yang harus dihindari adalah:

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan

• Membela diri dan menyalahkan pelanggan

• Menjelaskan prosedur secara tenang

• Mendengarkan dengan empati

. Kualitas layanan customer service yang baik akan berdampak pada:

• Turunnya biaya listrik kantor

• Hilangnya pelanggan

• Kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Menurunnya performa jaringan

Service Center Axioo Care Platinum Bandung menggunakan Trello untuk mencatat dan mengelola layanan pemeliharaan komputer. Setiap layanan baru yang diterima harus diinput ke dalam Trello agar seluruh tim dapat memantau perkembangan pekerjaan. Setelah kartu layanan baru dibuat, langkah selanjutnya yang harus dilakukan adalah?

• Menambahkan label untuk menandai prioritas layanan

• Memindahkan kartu ke list “Sedang Dikerjakan”

• Menambah komentar dari anggota tim.

• Mengubah warna kartu agar lebih terlihat

Fizi adalah seorang teknisi laptop yang menggunakan Trello, ia baru saja membuat board bernama "Service Laptop" dan ingin mulai mencatat layanan yang akan dilakukan. Setelah menyelesaikan perbaikan laptop, Fizi ingin menandai card sebagai selesai. Apa yang sebaiknya dilakukan untuk menunjukkan bahwa layanan telah selesai?

• Menambahkan komentar ke card

• Menetapkan due date baru

• Mengubah label menjadi “Sedang dikerjakan teknisi

• Menghapus card dari board

Informasi yang biasa diperlukan saat melakukan pengecekan garansi produk adalah:

• Jumlah RAM dan VGA

• Warna produk

• Nomor seri (serial number) dan tanggal pembelian

• Username akun komputer

Jika masa garansi telah habis, maka:

• Produk otomatis diganti baru

• Biaya perbaikan akan ditanggung penuh oleh pabrik

• Biaya servis menjadi tanggung jawab pengguna

• Garansi bisa digunakan selamanya

Di Laptop axioo ada terkait dengan ACCIDENTAL DAMAGE PROTECTION. Apa saja yang dapat di claim garansi kecuali?

• Kerusakan akibat cairan yang tidak disengaja

• Kerusakan tidak terduka sehingga menganggu fungsi penggunaan.

• Kerusakan akibat bencana alam.

• Kerusakan akibat adanya pelepasan atau perubahan suku cadang

Dalam proses perbaikan laptop, apa yang sebaiknya dilakukan sebelum memulai perbaikan?

• Menyalakan laptop untuk memastikan kerusakan

• Membersihkan debu dari casing laptop

• Melakukan backup data penting

• Menjalankan software antivirus