Analyse des performances commerciales

Pourquoi suivre ses performances commerciales ?

• Pour comprendre son activité

• Pour ajuster ses actions

• Pour éviter les clients

• Pour améliorer ses résultats

Quel indicateur mesure l’argent généré par les ventes ?

• Taux de transformation

• Panier moyen

• Chiffre d’affaires

• Nombre de visiteurs

Un taux de transformation élevé signifie que :

• Beaucoup de visiteurs sont devenus clients

• Le chiffre d’affaires est faible

• Les clients ne sont pas satisfaits

• Le vendeur est efficace

Quel indicateur évalue la valeur moyenne d’un ticket de caisse ?

• Panier moyen

• Chiffre d’affaires

• Articles par ticket

• Nombre de tickets

Si le panier moyen baisse, cela peut signifier que :

• Les clients achètent moins d’articles

• Les prix ont augmenté

• Le vendeur propose peu de produits complémentaires

• Le taux de retour est élevé

Le tableau de bord commercial sert à :

• Décorer le point de vente

• Suivre ses indicateurs de performance

• Evaluer ses résultats

• Afficher les jours de repos

Un retour produit élevé peut indiquer :

• Un bon conseil

• Des clients insatisfaits

• Des tailles inadaptées

• Des erreurs de stock

Que contient un bon rapport à sa hiérarchie ?

• Des résultats clairs

• Une liste de collègues inefficaces

• Des propositions d’actions

• Une analyse des écarts

Le rôle du CRM est de :

• Gérer la caisse

• Suivre la relation client

• Centraliser les données de vente

• Remplacer les vendeurs

Le chiffre d’affaires peut être amélioré par :

• Des ventes croisées

• La météo

• Des promotions ciblées

• Une meilleure argumentation