UJI PEMAHAMAN FRONTLINER JUNI

Target penyelesaian tiket pandawa per petugas per hari

• 100 tiket

• 120 tiket

• 150 tiket

• 170 tiket

Jam operasional Pandawa

• Senin-jumat 08.00-17.00

• Senin-jumat 24 jam

• Setiap hari 08.00-17.00

• Setiap hari 24 jam

Berikut merupakan menu utama layanan pandawa

• Pendaftaran baru

• Pengurangan anggota keluarga

• FAQ Program JKN

• Informasi

Layanan tanpa Tatap Muka/tanpa kontak fisik antara Frontliner dan peserta dengan menggunakan media whatsapp untuk memfasilitasi peserta dalam mendapatkan layanan administrasi kepesertaan, Informasi dan Pengaduan

• AMAN JKN

• Mobile JKN

• Pandawa

• LOCC 165

sentralisasi layanan informasi, permintaan dan pengaduan peserta bersumber dari Aplikasi Mobile JKN, Website, FKTP, FKRTL, dan QR Code yang dilakukan secara terpusat yaitu

• Selaras

• LOCC165

• Pandawa

• Senada

Orang yang bertugas menindaklanjuti permintaan administrasi yang tidak dapat diselesaikan oleh agent CC 165 dan melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait jika permintaan tidak dapat diselesaikan disebut dengan

• LO Care Center

• Agent Care Center 165

• Petugas Senada

• Staf EPP KC

Berikut ini merupakan tugas agent care center 165

• Menerima dan menyelesaiakan kebutuhan informasi permintaan administrasi dan pengaduan peserta baik melalui telepon atau media sosial

• Menindaklanjuti permintaan administrasi yang tidak dapat diselesaikan oleh agent CC 16

• Menyampaikan hasil tindak lanjut kepada agent CC 165 untuk disampaikan kepada peserta

• Melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait jika permintaan tidak dapat diselesaika

Transformasi mutu layanan yaitu mudah cepat setara, berikut alah satu bentuk kemudahan

• Berikan layanan sesuai standar kebijakan

• Tingkatkan pemahaman peserta

• Membangun hubungan baik dengan stakeholder

• Simplifikasi alur dan berkas administrasi

Transformasi mutu layanan yaitu mudah cepat setara, berikut alah satu bentuk kecepatan

• Antrian online aplikasi Mobile JKN

• Sentralisasi layanan

• NIK sebagai identitas tunggal

• Simplifikasi alur dan berkas administrasi

Transformasi mutu layanan yaitu mudah cepat setara, berikut alah satu bentuk kesetaraan

• NIK sebagai identitas tunggal

• Berikan layanan sesuai standar kebijakan

• Respon cepat, tanggap dan tuntas terhadap informasi dan pengaduan

• Antrian online aplikasi Mobile JKN