5064 - Session 23 - Đội nhóm đa văn hoá 2

Thái độ nào sau đây là quan trọng và hữu ích khi dẫn dắt một đội nhóm toàn cầu và đa văn hóa?

• Duy trì sự nghiêm khắc và tập trung vào các quy tắc đã có từ trước để đảm bảo sự ổn định.

• Cởi mở, tích cực, tôn trọng và tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau trong đội nhóm.

• Chỉ tập trung vào mục tiêu công việc và bỏ qua các yếu tố về sự khác biệt văn hóa.

Các tổ chức nên nhìn nhận sự đa dạng như thế nào để phát triển?

• Sự đa dạng là một thách thức cần được quản lý chặt chẽ để tránh xung đột không đáng có.

• Sự đa dạng là yếu tố cốt lõi thúc đẩy cơ hội cho sự đổi mới và sáng tạo lớn hơn.

• Sự đa dạng không ảnh hưởng nhiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.

Yếu tố nào được mô tả là điều duy nhất tạo ra sự khác biệt lớn nhất cho một nhà lãnh đạo thực thụ?

• Khả năng ra quyết định nhanh chóng và dứt khoát trong mọi tình huống khác nhau.

• Trở thành một người lắng nghe tích cực để khám phá và thấu hiểu động lực của mọi người.

• Sở hữu kiến thức chuyên môn sâu rộng và vượt trội so với các thành viên khác.

Khi lắng nghe một cách tích cực, chúng ta nên hướng đến mục tiêu gì?

• Tìm kiếm những điểm yếu trong lập luận của người khác để phản biện lại một cách hiệu quả.

• Khám phá điều gì thúc đẩy, quan trọng và mang lại lợi ích cho người đối diện.

• Thu thập thông tin để chứng tỏ quan điểm của bản thân là đúng đắn và hợp lý.

Tại sao việc loại bỏ các giả định của bản thân khi giao tiếp lại quan trọng?

• Bởi vì các giả định thường không chính xác và có thể dẫn đến những hiểu lầm tai hại.

• Bởi vì việc đưa ra giả định sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán và không hiệu quả.

• Bởi vì các giả định sẽ làm cho người khác cảm thấy không được tôn trọng ý kiến.

Ngoài những điều được nói ra, một người lãnh đạo giỏi cần phải lắng nghe điều gì nữa?

• Lắng nghe những tin đồn và thông tin không chính thức trong nội bộ tổ chức.

• Lắng nghe động lực đằng sau những gì đang được nói và cả những điều chưa được nói ra.

• Lắng nghe những lời khen ngợi để nâng cao tinh thần làm việc của các thành viên.

Thông điệp được truyền đạt hiệu quả nhất khi có sự đồng nhất giữa các yếu tố nào?

• Từ ngữ, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể của người nói phải hoàn toàn thống nhất.

• Nội dung thông điệp, thời điểm và địa điểm truyền đạt thông điệp phù hợp.

• Người nói, người nghe và bối cảnh giao tiếp phải có sự tương đồng.

Theo nghiên cứu của UCLA Mehrabian, từ ngữ chiếm bao nhiêu phần trăm trong việc truyền tải thông điệp?

• Chỉ chiếm khoảng 7% trong toàn bộ quá trình truyền tải thông điệp.

• Chiếm khoảng 55% vì đây là yếu tố quan trọng nhất của thông điệp.

• Chiếm khoảng 38% và có vai trò tương đương với giọng nói của người nói.

Yếu tố nào sau đây chiếm tỷ lệ lớn nhất trong việc truyền tải một thông điệp?

• Từ ngữ được sử dụng để diễn đạt nội dung của thông điệp.

• Ngôn ngữ cơ thể của người nói trong suốt quá trình giao tiếp.

• Giọng điệu và ngữ điệu được người nói sử dụng khi truyền đạt.

Khi chúng ta gửi đi một tín hiệu không nhất quán (mixed signal), người nghe sẽ có xu hướng tin vào điều gì?

• Họ sẽ tin vào những từ ngữ được nói ra vì đó là thông tin rõ ràng nhất.

• Họ sẽ tin vào ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của người nói hơn là từ ngữ.

• Họ sẽ không tin vào bất cứ điều gì và cảm thấy bối rối về thông điệp.