PERHOTELAN BERPIKIR

Penanganan barang tertinggal oleh tamu saat check-out dilakukan dengan cara...

• A. Mengembalikan langsung ke kamar

• B. Menyimpan di tempat terbuka

• C. Disimpan di lost and found dan menghubungi tamu

• D. Membuang barang yang tidak diambil

• 
  E. Mengirim barang ke housekeeping

Apa keuntungan dari express check-out?

• A. Mengurangi jadwal kerja housekeeping
  

• 
  B. Memberi peluang untuk berbicara lebih lama dengan resepsionis
  

• C. Menghemat waktu tamu dan mengurangi antrean

• D. Memberi kesempatan tamu memilih kamar

• E. Mengganti prosedur check-in

Apa yang dilakukan saat proses check-in setelah menerima kunci kamar?

• A. Verifikasi data tamu dan layanan tambahan

• B. Memeriksa minibar saja

• C. Mencatat waktu kedatangan tamu

• D. Menawarkan layanan room service

• 
  E. Memberikan reservasi kamar
  

Teknologi yang memungkinkan tamu membuka kamar dengan ponsel disebut...

• A. Self-service check-in

• B. Smart TV room

• C. E-wallet

• D. Mobile key

• E. E-invoice

Check-in digital dapat dilakukan melalui...

• A. Televisi kabel
  

• 
  B. Aplikasi hotel atau situs web
  

• 
  C. Mesin ATM
  

• D. Telepon kamar
  

• E. Layanan laundry hotel