Delivery Refresher Workshop

Nyatakan ID yang perlu digunakan untuk log masuk ke OQMC dan Loginext bagi setiap syif

• 
  Krew dan juga Pengurus

• 
  Pengurus Syif

• RGM

• 
  Krew

Apakah maksud 3PO dan 3PL?

• Third Party Order dan Third Party Logistics

• Third Party Operator dan Third Party Loading

• Third Party Operator dan Third Party Logistics

• Third Party Organization dan Third Party Level

Jika pesanan 3PO diterima tetapi produk didapati kehabisan stok, apakah tindakan yang perlu diambil oleh pengurus?

• Cancelkan pesanan tersebut melaui tablet.

• Cancelkan produk yang kehabisan stok itu didalam tablet dan hantar produk yang available sahaja.

• Hubungi pelanggan dan minta persetujuan pelanggan untuk menukarkan dengan produk yang lain yang setara dengan harga produk yang kehabisan stok.

• 
  Hubungi pelanggan dan minta pelanggan menukar pesanan.

Jika terdapat perubahan waktu operasi, siapa yang bertanggungjawab mengemaskini waktu operasi untuk 3PO?

• 
  IT Helpdesk

• 
  DSC

• GRC

• Pihak Pengurusan Restoran

Jika pesanan yang dihantar oleh rider 3PL mempunyai masalah, apakah tindakan yang perlu diambil oleh pengurus?

• Pengurus perlu laporkan kepada Support Center (DSC).

• Crew perlu melaporkan kepada Call Center Vendor.

• Pengurus perlu melaporkan kepada pihak Vendor.

• Tidak perlu lakukan apa apa

Jika tablet 3PO rosak, adakah restoran masih akan menerima pesanan?

• Ya

• Tidak

Apakah yang perlu dilakukan oleh krew sebelum menyerahkan pesanan kepada rider?

• Tindakan Krew:

  1. 1. Semak pesanan pastikan bilangan bag makanan dan air mencukupi.

  2. 2. Rider memberitahu nombor pesanan, dan krew menyerahkan pesanan tersebut.

• Tindakan Krew:

  1. 1. Semak pesanan pastikan bilangan bag makanan dan air mencukupi.

  2. 2. Rider perlu menunjukkan nombor pesanan didalam apps untuk pengesahan pesanan sebelum serahkan pesanan.

• Tindakan Krew:

  1. 1. Semak pesanan pastikan bilangan bag makanan dan air mencukupi.

  2. 2. Pesanan yang telah disiapkan perlu diletakkan di presenter area untuk diambil oleh rider dengan sendiri.

• 
  Tindakan Krew:

  1. 1. Tiada tindkan yang perlu dilakukan.

Krew telah dinaikkan pangkat, namun akaun di GAM masih akaun krew. Apa yang perlu dilakukan?

• 
  Email kepada Marlina Melham

• RGM perlu email kepada pihak DSC.

• 1. 
     1. RGM perlu delete akaun GAM kru tersebut.

  2. 2. OC perlu create akaun GAM yang baru untuk kru yang dinaikkan pangkat dan berikan akses role pengurus.

• 1. 1. RGM perlu memaklumkan kepada home OC.

  2. 2. Home OC perlu menghantar email kepada pihak IT untuk mencipta ID krew tersebut.

Pesanan yang mempunyai lebih daripada satu minuman, minuman itu perlu diletakkan di dalam / menggunakan drink carrier.

• Ya

• 
  Tidak

Siapakah menerajui brand extention Delivery?

• 
  Syafiq Robin

• 
  Azmi Yazit

• 
  Mahathir Yusof

• Hong Chin