CERDAS CERMAT RSUD TJW

Tiga konsep dasar yang harus diperhatikan dalam mewujudkan pelayanan prima yaitu sikap, perhatian, dan tindakan.

• Sikap dan kasih sayang

• Senyum Sapa Salaman

• Senyum, Sapa dan Salam (3 S)

Apabila menjumpai penunggu pasien pingsan. Apa yang anda lakukan

• Segera panggil bantuan sambil melakukan cek respon pasien

• Lakukan bantuan nafas

• Lakukan bantuan pijat jantung

• Semua jawaban salah

Keluhan pasien adalah hal yang wajar terjadi di Rumah Sakit karena setiap pasien memiliki ekspektasi yang berbeda-beda terhadap pelayanan yang mereka terima. Langkah-langkah dalam menangani keluhan seperti dibawah ini, Kecualii

• Dengarkan dengan Empati

• Berikan tanggapan

• Berikan Solusi

• Segera lapor atasan

Menurut UU Kesehatan Nomor 17 Tahun 2023 Pasal 276 disebutkan bahwa hak pasien adalah

• Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya, mematuhi nasihat dan petunjuk Tenaga Medis dan Tenaga Kesehatan;

• Mematuhi ketentuan yang berlaku di Rumah Sakit

• Mendapatkan informasi mengenai Kesehatan dirinya, mendapatkan penjelasan yang memadai mengenai Pelayanan Kesehatan yang diterimanya, mendapatkan Pelayanan Kesehatan sesuai dengan kebutuhan medis, standar profesi, dan pelayanan yang bermutu, menolak atau menyetujui Tindakan medis

• Menolak tindakan medis, memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima

Apa kepanjangan dari STARKES?

• Standar Akreditasi Kesehatan

• Standar Akreditasi Rumah Sakit Kesehatan

• Standar Akreditasi Rumah Sakit Kemenkes

• Standar Akreditasi Rumah Sakit

Tujuan utama akreditasi rumah sakit adalah…

• Meningkatkan keuntungan rumah sakit

• Menilai kinerja pimpinan rumah sakit

• Meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien

• Mengurangi jumlah karyawan

Prinsip utama service excellent di rumah sakit adalah…

• Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional

• Mengutamakan kepentingan rumah sakit

• Mengurangi biaya operasional

• Melayani pasien sesuai jabatan

Salah satu indikator keselamatan pasien adalah…

• Kepuasan pegawai

• Penurunan angka kejadian tidak diharapkan (KTD)

• Keuntungan rumah sakit

• Lama bekerja pegawai

Slogan pelayanan prima di rumah sakit biasanya meliputi…

• Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun

• Serius, Selalu, Setuju, Sukses

• Sabar, Sakit, Santai, Santun

• Sehat, Sakit, Sembuh, Senang

Salah satu hak pasien sesuai Undang-Undang adalah…

• Hak untuk diabaikan jika ramai

• Hak atas informasi mengenai kondisi kesehatannya

• Hak menolak semua aturan rumah sakit

• Hak untuk tidak membayar