Pelayanan Prima (Excellent Service)

Bagaimana pelayanan prima dapat membangun loyalitas pelanggan?

• Pelanggan yang puas akan kembali lagi dan membawa teman atau keluarga.

• Pelayanan yang buruk akan membuat pelanggan pergi.

• Harga yang lebih murah akan menarik lebih banyak pelanggan.

• Promosi yang sering akan meningkatkan penjualan.

Apa itu pemasaran word-of-mouth?

• Pemasaran yang dilakukan melalui iklan berbayar.

• Pemasaran gratis yang paling efektif, di mana pelanggan merekomendasikan restoran kepada orang lain.

• Pemasaran yang hanya dilakukan di media sosial.

• Pemasaran yang melibatkan influencer untuk mempromosikan produk.

Apa manfaat dari menciptakan keunggulan kompetitif melalui pelayanan prima?

• Restoran dengan pelayanan luar biasa akan lebih diingat oleh pelanggan.

• Pelayanan yang buruk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Keunggulan kompetitif tidak berpengaruh pada penjualan.

• Pelayanan prima hanya penting untuk restoran bintang lima.

Mengapa Pelayanan Prima krusial di industri kuliner?

• Karena dapat menciptakan keunggulan kompetitif.

• Karena meningkatkan biaya operasional.

• Karena mengurangi jumlah pelanggan.

• Karena memperlambat proses pelayanan.

Bagaimana pelayanan yang baik dapat meningkatkan penjualan?

• Pelayan yang ramah dan informatif bisa melakukan upselling atau cross-selling secara alami.

• Pelayanan yang cepat tanpa memperhatikan kualitas.

• Memberikan diskon besar tanpa menjelaskan produk.

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan dan fokus pada penjualan.

Apa itu Pelayanan Prima?

• Pelayanan Prima adalah sikap, perhatian, dan tindakan proaktif untuk memenuhi dan bahkan melampaui apa yang diharapkan oleh pelanggan.

• Pelayanan Prima adalah layanan yang diberikan tanpa biaya kepada pelanggan.

• Pelayanan Prima adalah proses pengembalian barang yang tidak sesuai.

• Pelayanan Prima adalah strategi pemasaran untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Bagaimana pelayanan yang baik dapat mengurangi keluhan?

• Dengan layanan yang baik, masalah kecil seringkali bisa dimaafkan oleh pelanggan.

• Pelayanan yang buruk akan meningkatkan keluhan dari pelanggan.

• Pelanggan tidak peduli dengan pelayanan yang diberikan.

• Layanan yang baik tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

Apa itu upselling?

• Menawarkan menu tambahan atau lebih mahal kepada pelanggan.

• Memberikan diskon kepada pelanggan untuk menarik perhatian.

• Mengganti produk yang dibeli dengan yang lebih murah.

• Menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik.

Apa itu cross-selling?

• Menawarkan produk lain seperti dessert atau kopi kepada pelanggan.

• Menjual produk dengan harga lebih tinggi dari harga pasar.

• Membuat produk baru yang berbeda dari produk yang ada.

• Menjual produk yang sama kepada pelanggan yang berbeda.