Ulangan Harian Pelayanan Prima

Apa nama mata pelajaran ini?

(a)  

Pelayanan Prima dalam bahasa Inggris disebut...

• Customer Service

• Service Customer

• Customer Service Excellence

• Customer Excellence

Customer Service Excellence adalah pelayanan terbaik atau pelayanan sangat baik, tanpa menyesuaikan dengan standar pelayanan dalam instansi

• Benar

• Salah

Di bawah ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan prima, kecuali...

• Faktor Kesadaran

• Faktor Organisasi

• Faktor Keterampilan dan Kemampuan

• Faktor Sarana Pelayanan

• Faktor Internal

Salah satu perilaku dalam pelayanan prima adalah exceed expectations, yang memiliki arti...

• kurang dari harapan

• tidak memenuhi harapan

• memenuhi harapan

• melampaui harapan

"Pemberi pelayanan harus memiliki kepercayaan diri yang tinggi"

Pernyataan diatas sesuai dengan salah satu perilaku dalam pelayanan prima, yaitu...

(a)  

Menurut Lisa Ford, terdapat 5 syarat untuk berlangsungnya pelayanan prima yaitu...

• Reliability, Responsiveness, Makes Customer Feel Valued, Empathy & Competency

• Reliability, Stability, Makes Customer Feel Valued, Empathy & Competency

• Reliability, Responsiveness, Service, Empathy & Competency

• Reliability, Responsiveness, Makes Customer Feel Valued, Empathy & Company

Prinsip-prinsip dalam pelayanan prima disebut dengan 3A, yaitu...

• Attraction, Attitude, Antics

• Attention, Attraction, Action

• Attraction, Attitude, Antics

• Attention, Attitude, Action

Contoh memberikan attention (perhatian) yang tidak terbagi adalah di bawah ini, kecuali...

• Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan masih mau kembali setia untuk memanfaatkan pelayanan

• Mendengar dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan

• Mengamati dan menghargai kepada para pelanggannya

• Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan

Setiap orang yang memakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik untuk kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan, merupakan pengertian dari...

(a)