Chatbots

¿Qué es un chatbot?

• • Un software para edición de fotos

• • Un programa automatizado que simula conversaciones con usuarios

• • Un tipo de red social

• • Un navegador web

1. ¿Cuál es una ventaja de usar chatbots en marketing?

• • Funcionan solo en horario laboral

• • Pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente

• • Reemplazan completamente a los empleados humanos

• • Solo pueden responder preguntas simples

1. ¿En qué plataformas pueden integrarse los chatbots para marketing?

• • Solo en sitios web

• • Solo en aplicaciones móviles

• • Redes sociales, SMS, aplicaciones de mensajería y sitios web

• • En plataformas de video únicamente

1. ¿Cómo ayudan los chatbots a mejorar la experiencia del cliente?

• • Solo enviando publicidad

• • Respondiendo por correo electrónico

• • Proporcionando respuestas inmediatas 24/7

• • Evitando interacción humana siempre

¿Qué función principal tiene un chatbot?

• Realizar diagnósticos

• Entender y responder consultas

• Ofrecer entretenimiento

• Sustituir a los médicos

• ¿Qué tipo de datos pueden recopilar los chatbots durante las interacciones?

• • Datos bancarios automáticamente

• • Feedback, preferencias y comportamiento de los usuarios

• • Solo preguntas frecuentes

• • Solo direcciones de correo

¿Una limitación de los chatbots?

• Accesibilidad en línea

• Interacción con múltiples usuarios

• Comprensión de emociones

• Capacidad de respuesta rápida

¿Cuál es uno de los objetivos de los chatbots en el sector salud?

• Reemplazar a los médicos

• Ofrecer información sobre servicios de salud

• Aumentar los costos de atención

• Reducir el número de pacientes

¿Qué se menciona como un beneficio de los chatbots en la atención al cliente?

• Aumento de costos

• Interacción emocional

• Mejora en la satisfacción del cliente

• Limitación en la disponibilidad