Quiz Customer Focus

Siapa yang dimaksud dengan external customer?

• Pihak yang menerima hasil pekerjaan kita di dalam perusahaan

• Pihak di luar perusahaan yang membeli atau menggunakan produk/layanan

• Karyawan yang membantu proses produksi

• Manajer yang mengawasi kinerja tim

Contoh internal customer adalah ...

• Pembeli laptop

• Supervisor yang menerima laporan kehadiran otomatis dari HR

• Klien ERP yang membeli software

• Konsumen aplikasi Safira

Produk biasanya bersifat ...

• Intangible, hanya bisa dialami

• Tidak bisa dimiliki, hanya dirasakan

• Tangible, bisa dimiliki dan dipindahkan

• Hanya berupa jasa dan pengalaman

Layanan biasanya menghasilkan ...

• Barang fisik atau aplikasi

• Aktivitas, dukungan, atau solusi

• Template laporan atau sistem ERP

• Lisensi Microsoft atau laptop

Tujuan utama dari customer focus adalah ...

• Memaksimalkan keuntungan perusahaan

• Menurunkan biaya produksi

• Menciptakan nilai maksimal bagi customer sehingga ada kepuasan & loyalitas

• Menambah jumlah produk yang dijual

Salah satu prinsip utama customer focus adalah ...

• Menekan harga serendah mungkin

• Menjaga kualitas & konsistensi pengalaman customer

• Menghindari masukan dari customer

• Mengutamakan keuntungan jangka pendek

Contoh implementasi customer focus untuk external customer adalah ...

• HR membuat dashboard kehadiran otomatis

• Supervisor memberi feedback ke timnya

• Menawarkan laptop beserta opsi sewa + pemeliharaan

• IT helpdesk membantu rekan kerja

Contoh implementasi customer focus untuk internal customer adalah ...

• Memberikan SLA (service level agreement) ke klien IT

• Memperbarui aplikasi berdasarkan masukan pengguna

• Manajer menerima ringkasan data, bukan data mentah

• Menjual lisensi Microsoft ke perusahaan lain

Apa arti continuous improvement dalam prinsip customer focus?

• Menekan biaya terus menerus

• Melakukan perbaikan berkelanjutan berdasarkan feedback customer

• Mengganti produk lama dengan produk baru setiap tahun

• Meningkatkan target penjualan tanpa mempertimbangkan kebutuhan customer

Pernyataan berikut yang tepat tentang customer focus adalah ...

• Hanya berlaku untuk customer eksternal

• Strategi sesaat untuk meningkatkan penjualan

• Filosofi kerja yang menempatkan customer sebagai pusat setiap aktivitas

• Hanya tanggung jawab bagian marketing