(Week 1) Consumer Behaviour

Consumer behavior adalah studi tentang...

• Produksi barang dan jasa

• Proses konsumen memilih dan menggunakan produk

• Strategi promosi perusahaan

• Distribusi produk di pasar

Dalam definisi consumer behavior, yang termasuk dalam proses konsumsi adalah…

• Produksi dan logistik

• Seleksi, penggunaan, dan pembuangan produk

• Promosi dan periklanan

• Penentuan biaya distribusi

Salah satu karakteristik utama consumer behavior adalah…

• Prosesnya sederhana dan linier

• Tidak dipengaruhi budaya atau kelompok sosial

• Kompleks dan multidimensional

• Terbatas hanya pada perilaku pembelian

Tahapan pertama dalam proses pengembangan strategi pemasaran adalah…

• Market segmentation

• Market analysis

• Marketing mix

• Product positioning

Analisis pasar meliputi pemahaman terhadap empat elemen, yaitu…

• Produk, Harga, Tempat, Promosi

• Konsumen, Perusahaan, Pesaing, Kondisi lingkungan

• Produksi, Distribusi, Konsumsi, Evaluasi

• Nilai, Biaya, Penjualan, Profit

Market segmentation dilakukan agar perusahaan dapat…

• Mengurangi biaya riset

• Menetapkan satu strategi untuk semua pasar

• Memilih segmen yang dapat dilayani dengan nilai unggul

• Menawarkan produk yang identik ke semua konsumen

Customer value dapat didefinisikan sebagai…

• Harga jual produk dikurangi biaya promosi

• Perbedaan antara total manfaat yang dirasakan dan total biaya yang dikeluarkan konsumen

• Keuntungan bersih perusahaan dari pelanggan

• Nilai pasar produk di bursa saham

Dalam model konseptual consumer behavior, “External Influences” meliputi…

• Emosi, persepsi, motivasi

• Budaya, subkultur, kelompok referensi, keluarga

• Sikap, kepribadian, memori

• Gaya hidup dan konsep diri

Faktor internal yang memengaruhi perilaku konsumen mencakup hal-hal berikut, kecuali…

• Persepsi

• Emosi

• Kepribadian

• Regulasi pemerintah

Self-concept dalam konteks consumer behavior berarti…

• Citra diri individu terhadap siapa dirinya

• Strategi pemasaran perusahaan

• Hubungan antara produk dan laba

• Persepsi masyarakat terhadap harga produk