Revisão Serviços

O cliente solicita a suspensão temporária do FONE por um período de 30 dias. Qual o procedimento neste caso?

•  Gerar a mudança de pacote do produto Fone para a Suspensão Temporária no NETSales, no campo observaçõe informar que trata-se de suspensão gratuita no período 30 dias

•  Gerar a mudança de pacote do produto Fone para a Suspensão Temporária no NETSales e criar o caso na Jornada atendimento do Solar, com a codificação de suspensão gratuita no período 30 dias

• Criar o caso na Jornada atendimento do Solar, com a codificação de suspensão gratuita no período 30 dias

A mudança de endereço não é cobrada nenhuma taxa

• Falso

• Verdadeiro

O que é portabilidade?

• Portabilidade é o processo de transferir um contrato ou serviço para outra empresa ou instituição, como a portabilidade numérica de celular, onde o número é mantido ao mudar de operadora. A doadora deve autorizar ou rejeitar a portabilidade no prazo de 24h úteis, pois, após este prazo, a portabilidade ocorrerá mesmo sem o aceite (de forma tácita).

• Portabilidade é o processo de transferir um contrato ou serviço para outra empresa ou instituição, como a portabilidade numérica de celular, onde o número é cancelado. A doadora deve autorizar ou rejeitar a portabilidade no prazo de 24h úteis, pois, após este prazo, a portabilidade ocorrerá mesmo sem o aceite (de forma tácita).

• É o cancelamento do contrato claro net

Em qual sistema realizamos a transferência de titularidade e em qual jornada entramos?

• Solar / Jornada informativa

• NETSALES / NOVA VENDA

• Solar / Jornada Atendimento

O que é a mudança de local de ponto?

• Alteração de instalação do ponto do produto Claro, no mesmo cômodo ou entre cômodos, na residência do cliente.

• É a mudança do ponto do produto Claro entre residências diferentes, desde que em outro endereço.

• É a mudança de ponto do produto Claro entre residências diferentes, desde que no mesmo terreno e com relógio de luz independentes.

Sabemos que o cliente pode solicitar as gravações dos atendimentos receptivos. Existe prazo para capturar estas gravações?

•  A captura da ligação é feita para chamadas realizadas nos últimos 365 dias.

• Não existe prazo definido.

• A captura da ligação é feita para chamadas realizadas nos últimos 180 dias.

O comprovante de compras é um comunicado com o resumo das informações sobre a contratação de produtos, preços, condições comerciais e ofertas. Quando o Comprovante de Compras é enviado?

• Ele é enviado somente para clientes que se tornarem Combo Multi. O detalhamento do produto celular é enviado por e-mail para cliente em até 5 dias após a data de realização da compra, gerado automaticamente pelo NETSales

• Ele é enviado para todos os clientes, sempre que houver alguma alteração de produtos no contrato, como novas aquisições.

• Ele é enviado para novos clientes e apenas o valor total da instalação/adesão é informado. Os produtos são listados e enviados por e-mail para cliente Claro net e Claro tv (exceto MPlay e Combo Multi) em até 5 dias após a data de realização da compra, gerado automaticamente pelo NETSales

  
  

Maria contratou serviços Claro Net com contrato fidelidade, mas em menos de 7 dias da instalação, o Jorge solicitou cancelamento. Marque a alternativa correta.

• Para cancelamento solicitado em até 07 dias a partir da data de instalação do serviço, o cliente não deve ser cobrado de multa fidelidade.

• Para cancelamento solicitado em até 07 dias a partir da data de instalação do serviço, o cliente será cobrado de multa fidelidade proporcionalmente aos 7 dias utilizados (valor da multa dividido por 7 dias)

  
  

• Para cancelamento solicitado em até 07 dias a partir da data de instalação do serviço, o cliente será cobrado integralmente do valor da multa fidelidade

Quem realiza a transferência de titularidade do cliente?

• BKO (2 NIVEL)

• N1

Qual o numero do whatsapp da claro para demais regiões?

• 11 9999 10621

• 32 9999 10621

• 55 9999 10621